电力营销风险与对策

电力营销风险与对策

沈笋陈江明商晓宁

（国网盐城供电公司江苏盐城224205）

摘要：电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性，决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。随着社会经济的不断发展，居民用电量的不断增加，电力营销工作也面临着新的挑战。同时，也给也存在着一些风险点，本文针对这些风险点进行分析，并提出相应的预防措施，就能够使得电力营销工作可以实现长远的发展，仅供同行交流和参考。

关键词：供电企业；电力营销；风险；对策

在目前的电力经营体制改革和新电力市场供求环境中，供电企业电力营销策略总体应定位为"高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略。即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托，以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机，以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向，以市场价格作为杠杆，以优质服务为宗旨，以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心，全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务。结合规范到位的管理策略，为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位，确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。

1电力营销风险概述

电力营销风险是指在实际的电力运行中，在电能产品的销售，如数量、价格和费用等，以及供电服务，如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断的提高，电力企业所面临的营销风险也在不断的变化，因此，降低营销风险和提高管控意识成为电力部门的重点。

2电力营销的风险控制

2.1风险认识

对于面临的潜在风险，企业要能够作出正确的判断。营销管理中的风险控制，是电力企业营销的关键环节，也关系到供电企业的经营成果和发展方向。因此企业应做好以下几点管理：①做好电费回收，保证电费回收率。按照相关的制度，监管好电费账目的实收、应收、未收的统计，并根据实际情况进行核实，保证回收的电费得到有效管理。②适当的催缴电费，并对延期缴纳者和违约用电者进行记录；监管并检查电费发票、合同是否符合规范。③做好电价的管理。对电价的管理主要是检查电费的收取是否符合规定的电价执行标准，是否符合监督考核管理办法，管理电价的团队是否具备较高的职业道德素质，有没有把违价行为的处罚落到实处等。④做好线损和电量的管理。检查线路质量是否符合要求，有没有老化现象，各装置、配置是否符合相关标准和要求。

2.2识别服务风险

在电力营销系统运行过程中，如果仅仅是对系统的依赖和笼统的对系统的覆盖面进行评估，这样的效果并不大。由于系统的切换，原有的系统和新系统的业务模式是不一致的，因此在电力营销中会承担这一问题带来的业务模式风险。电力营销业务流程图如图1所示：

2.3识别基础设施中的风险

电力营销过程中，如果基础设施没准备到位，就会影响营销系统上线的效率，不合理的切换方案还会导致系统的稳定性受到影响，更有甚者会导致新系统和老系统在同一轨道同一时间运行时产生严重混乱，后果不堪设想。因此需要估量考察好基础设施的状态，重点对基础设施的安全性、可靠性、可容量、可用性等方面进行全面的分析，确保基础设施能够满足系统的各方面要求。

2.4识别人力资源中的风险

在新旧系统切换的过程中，新系统会替代旧系统的业务操作习惯和操作方式，这就需要工作人员能够在一定的时间内适应这种新的系统，这样才能使新系统的优越性发挥得淋漓尽致。然而，在电力营销技术支持系统建设的过程中，经常发生工作人员素质较低、思想固定而坚持按照以往的业务操作模式开展工作等现象，直接导致新系统的功能没有得以发挥，影响电力营销实践的效率。

3风险控制的主要对策

3.1加强电力营销人才素质的管理

电力营销部门需要加强电力风险的结果分析，通过分析电力营销评估报告，确定电力营销管理中可能产生的各种问题，分析产生问题的基本原因，根据企业风险和综合实力进行风险调控。提高电力营销工作人员的综合素质水平，加强电力营销员工的职业素质培训管理，确保电力营销人员专业知识与素质水平的综合管理水平，实现企业综合经营效率的提升。

3.2建立电力营销控制小组

根据电力营销风险水平，对电力风险进行处理。对风险预测模式进行加固，推动电力营销工作的分工话管理。很多电力营销方不重视营销风险，对电力风险没有具体的处理办法，对新营销系统没有合理的决策规划。因此，需要在电力营销企业中建立风险控制小组，加强电力运营成本、风险损耗、决策制度分析等问题上的研究，通过分析电力营销中存在的各种操作问题，合理的组建电力营销风险控制小组，实现开发商、技术人员、电力企业三者的合力管理，严格控制电力营销中可能产生的各种风险问题，确保电力系统的成功上线，降低电力营销过程中出现的各种风险问题，及时识别、处理、解决各种风险问题，采用有效的电力营销措施实现风险控制的管理。

3.3引入高新科技的电力营销管理

企业根据投资和收益对企业的经营风险进行定期评估，确定企业风险管理水平，以最优的合理标准引入高新科技。通过高新科技的自动化运营技术，提升电力营销的实际管理。高新技术可以为电力营销建立统一规范的营销管理标准，实现电力营销系统的自动化抄表管理，电力负荷的自动化管理，客户服务系统的自动化管理，客户缴费系统的自动化管理等。通过自动化系统数据的综合管理，从多方面对电力营销工作进行多模块化的管理，建立与市场需求相符合的管理模式流程，推进电力营销整体网络化经营的发展。

3.4规范电力营销稽查行为

在现实工作中，电力营销稽查人员没有统一服装或标志，手段单一、工作态度不认真等不合时宜的现象时有发生，所以要加强电力营销稽查人员的工作行为的规范。首先要配备专门的统一服装，实现着装形象的转变；其次要对稽查人员进行礼仪培训，纠正不良仪态，使之掌握基本的服务规范，人民群众中树立良好形象；最后要对电力营销稽查中涉及的当事人进行不定期的电话回访，深入了解稽查人员的行为和态度，对违纪行为要及时处理。要严格规范稽查行为，比如说，在稽查营销服务差错和事故处理时要按照“四不放过”的原则，查清原因和性质，找出责任人，总结教训，采取措施；当发现重大或特大营销服务事故，应逐级上报；稽查人员应做好资料证据收集工作，做好谈话记录，保管好相片、录像、录音等资料，实现单据化、规范化。

4结语

综上所述，电力营销工作是电力企业业务的主要内容，其效率在一定程度上影响着电力企业的可持续发展。因此，电力企业应当全面评估和控制电力营销中的潜在风险，采取有效的控制措施去规避风险，建立一个健全、完整、规范的电力营销体系，为企业更加迅速地发展提供更为良好的平台。

参考文献

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[2]张昌龙.浅析电网经营企业电力营销的风险和对策[J].科协论坛（下半月），2012（8）.

[3]郭清生.浅谈电力营销风险与对策[J].中国科技博览，2014（3）.