如何发挥护士长的管理作用

如何发挥护士长的管理作用

马亚玲

马亚玲（陕西洋县中医院内一科723300）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）12-0100-02

我从护校毕业后一直从事护理工作，至今已有28个年头了，其中担任病区护士长有27年，在20多年的临床实践中，使我饱尝了许许多多的酸甜苦辣。也深深的体会到想做一名合格的护士长确实不容易……

因为护士长工作既繁忙有复杂。责任重大，要想做好这一项工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，在工作中要通过个人行为、才能、知识和魅力去引导下级工作，要充分调动每个护士的积极性和工作，促使领导的成功，而这中魅力必须通过自身领导的影响力才能产生。要想搞好管理，提高护士素质，必须“严”字当头，去掉怕字，工作才有生气，才能造就人才。时时处处要以身做责，诚恳待人，要求别人做到的，首先自己做到；要求别人不做的事，自己坚决不做。总的看来，要想带好一支患者满意，领导放心，技术过硬，作风严谨的高素质护理队伍，我自己认为应从以下几方面做起：

1抓好护理人员的培训教育，做好政治思想工作

在当前医院人事制度改革深入发展中，做好人员思想，政治工作尤为重要。首先护士长对本科护理人员各方面的情况都应该了如指掌。由于朝夕相处，所以基本掌握每个人的心理状况，性格、个人爱好、能力、特长、思想动态等。故针对各自的特点，采取不同的方式去实施领导。要密切关注科内护士的思想动态，经常与他们谈心，沟通上下关系。了解工作中存在的问题，对工作的意见，不断改进工作方法。对有理想、有报负、上进心强的青年人，要引导她（他）们理论联系实践，对她们工作要高标准、严要求。对他们的缺点要耐心教育，帮助改正。鼓励中年护士发挥骨干作用，要信任授权于她们，参与管理，发挥她们的才干。对年长护士要尊重，让她们做好传，帮，带工作，只有这样才能使病房风气正，人心齐，使大家能自觉地，有信心地为实现本部门的组织目标而努力，使得人尽其才，各尽所能。

2护士长要具有科学的管理水平

护理质量的好坏很大程度上取决于护士长管理水平的高低。管理的目的是为患者提供优质的服务，一切工作必须对上级领导负责。护士长要敢于管理，不能只管不理，既要对自己所负责的工作善于计划，合理组织，科学指导，认真评价，又要善于总结经验，不断开拓进取。各重点部位标志醒目，物品及时归位，工作井然有序。要做到准备物品及时到位，护士工作起来得心应手。对本科的工作做到月有计划，周有重点，日有安排，各项工作详细记录在册，把工作重点放在护理质量上，科学安排人力、物力、财力，要做到质量管理常抓不懈。深入病房，经常查重点问题突出抓，坚持标准化管理，在工作中要做到坚持原则。工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训，勇于负责。

3牢记服务理念，更新服务意识

始终牢记“一切以病人为中心”的服务宗旨。服务意识不断创新，根据收治病员不同采用不同的护理模式，尽量满足病人的需求，利用一切时间讲解服务意识。以人本思想为基石，构建和谐团队，护士长作为科室的“主心骨”，要勇于承担责任，承担风险，遇到纠纷，护士长必须挺身而出，想办法出主意，了解每位队员的需求，听取下属的意见和建议。不抛弃队员，不抱怨队员。“尺有所短寸有所长”，良好的工作氛围，可以影响一个人的一生，工作中知人善用，充分发挥每个人的最大潜能，把大家拧成一股绳。

护士长的威信不是靠上级赋予的权利，而是靠自己的人格魅力和管理艺术，要用平和的态度对待下属。护士长要抓紧自身业务培养，做好传、帮、带。随着医学的飞速发展，护理模式的转变、整体护理的深化、循证护理的应用，要求护理工作越做越细、越深、越全面、越科学。因此不论是理论知识还是临床实践，都需要我们不断去学习和更新，尤其是护士长，既是管理者，又是技术指导者，必须要有强烈的求知欲望和进取心。时代在进步，知识更新是迫在眉睫的事，继续教育是现代人必须面对的问题，所以坚持不懈，刻苦学习，努力钻研业务学习，科室内营造浓厚的学习气氛，每个人都有机会展示自己的学习收获，使大家工作有目标，学习有兴趣，创造一个互相交流学习的平台，把平时的工作经验和教训毫无保留地与大家分享。要培养自觉的良好习惯，及时吸取护理新知识，技术，以便指导下属提高水平和护理质量。

4团结同志，以诚相待，发挥表率作用

作为护士长，要严于律己，宽容待人。一个科室工作开展的如何，与护士长的管理有直接关系，护士长的一言一行，一举一动，在医护人员的心目中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用，榜样力量是无穷的，护士长的表率作用将是无声的命令。在一个科室里，有科主任、医生、护师、护工，年龄、素质、知识层次差异很大。在这个小群体里，如果人与人之间格格不入，勾心半角，互相扯皮，互通漏子，闹不团结，势必会影响工作的开展，干起活来心情也不舒畅，容易出差错。因此要处理好同志间的关系，求得工作协调，步调一致。首先护士长与科主任要保持团结协作，遇事多与科主任商量，工作中多通气，共同探求对策，调整好医、护、患关系，相互支持，相互关心，共同管好科室工作。

5护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用

为了确保护理安全，护士长必须严格管理，做到防微杜渐，而不是亡羊补牢。只有这样才能真正做到对病人负责、对护士负责、对医院负责。首先要敢于管理：不做“老好人”，一切不利于团结和工作的语言和行为及时帮教和制止，在科内树立正气，避免“老好人”思想，使各项工作健康运转。

还要善于管理：

1)重点护士：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导，避免医疗纠纷。

2)重点病人：危重病人做到心中有数，严防差错事故发生。

3)“关键时刻”管理：如对重病人多、治疗护理量大或护理人员少的情况，要加强组织管理与人员配备，护士长必须头脑清晰，思路敏捷，有准确地判断能力和决断能力，才能提高工作效率，要加强急救物品检查，保证完好齐全。

4)关键环节管理：“细节决定成败”。使用各种警示标志和温馨提示卡，发现缺陷及时查找原因，提出整改措施，体现护理质量持续性改进。

5)管家理财：大家辛辛苦苦挣来的钱，该收的不能少收，更不能漏收，做到勤俭持家，懂得珍惜，制止一切浪费现象。总之，为了搞好护理管理，必须以组织管理为保证，技术管理为重点，质量管理为核心。我觉得只有加强自身建设，不断提高自身素质，才能有效的发挥护士长的管理作用。带领全体人员尽职尽责，圆满的完成本部门的各项工作任务。