信息化技术在县级医院精细化管理中的应用

信息化技术在县级医院精细化管理中的应用

秦新彬

（广东省普宁华侨医院广东普宁515300）

【摘要】县级医院长期以来都在人力资源管理，全成本核算，医疗质量管理和服务管理等医院核心管理的问题上探索前进，建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程，以规则和流程来驱动医院的各项业务。从“粗放式”向“精细化”管理是解决县级医院管理困惑的有效行为，而信息化技术的应用是实现精细化管理的最直接有效的方法。

【关键词】县级医院；信息化；精细化管理

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）03-0338-02

1.信息化技术在医院人力资源精细化管理的应用

信息化技术在医院人力资源精细化管理的应用是医院运营管理从人事、薪资、绩效、招聘、培训等方面全面推进精细化的必由之路。信息化技术在企业的人力资源管理的应用已经是非常成熟了，在面对医院管理时，管理者视医院为非企业对象，但是可以结合医院实际情况，推动和实现医院人力资源精细化管理。

工资管理、职称管理、考勤、员工基本信息管理、聘用合同、员工进出管理等人力资源管理部门日常事务性的工作，以及些基础性的人力资源信息收集和分析工作显得十分繁杂，手工操作不仅效率低下，而且容易出错。医院采用人力资源管理信息化，就会将依赖于人工的过程改为依赖于计算机系统的过程，可以随时进入系统直接查阅相应的信息。

为医院人力资源管理部门，经常要重复的为临床及各职能科室提供各方面的人员资料。医院人力资源管理信息化后，相关的职能科室被授权可以得到资源共享，实现了无纸化管理，避免了资源的浪费。

随着医疗改革的深化，医疗市场的开放程度不断提高。医院的竞争其实就是人才的竞争。信息化技术的应用有助于对现有人才状况有更清晰直观的了解，保证医院人力资源的信息传递畅通有效，为医院决策者合理使用人才、选择人才、留住人才提供更好的参考依据。

技术为管理服务，人力资源管理信息化的投入产生的往往是长期效应，先进的精细化管理理念与信息化技术的应用相结合才能发掘人力资源管理在医院运营管理的更大潜力。另一方面管理者还应积极参与人力资源管理信息化的工作中，充分重视和解决非技术因素，化解人力资源信息化进程中的阻力，保证人力资源管理信息化的顺利实施。

2.信息化技术在医院全成本精细化管理的应用

成本管理一直以来都是医院管理的核心管理方向。医院全成本管理应以院科两级为基本核算单位，通过信息化技术的应用实现对各种财、物信息的无缝对接，核算出各成本责任单元直接成本、总成本、考核成本、分摊成本等数据，通过成本分析、预算和控制，发现成本异常，找到异常原因，变事后控制为事前控制，实现成本全过程精细化管理。

结合先进的管理理念，通过信息化技术的应用可以实现对医院有形成本控制重点的监控和分析管理，例如人力成本，药品与医用材料，固定资产成本，低值易耗品成本，各种消耗成本，甚至科研教学与人员的培训管理成本。通过信息化技术对医院有形成本控制重点的监控和管理分析，可以逐步分析核算医院总成本，各科室成本，人员收入成本，医疗服务项目成本，医院大类收入成本，单病种成本。从而实现成本核算从医院级，科室级，单元级，医疗服务项目，单病种的五级核算。

按照相关的调研分析显示，医院成本每降低1%，相当于医院的业务收入增加10%，而国内二级以上医疗机构成本降低的空间大约5%到10%。因此，通过信息化技术的应用，实现对医院的全成本精细化管理，对提高医院的的规范管理运营质量和提升医院业务收入的利润率意义重大。

3.信息化技术在医院医疗质量精细化管理的应用

随着信息化技术的应用在医疗质量精细化管理主要分为医疗服务过程质量管理和医疗服务终末质量管理。其中医疗质量管理包含（1）医疗事务管理、医疗授权管理、服务流程管理、不良事件管理等要素；（2）病历质控管理、合理用药管理、危机值处置、医院感染管控等要素；（3）临床路径管理、病人身份识别、医嘱核对执行、住院重返监控等要素。医疗服务终末质量管理包含医院运行基本检测指标、住院患者医疗质量与安全监测指标、单病种质量指标、重症医学质量监测指标、合理用药监测指标、医院感染控制质量监测指标。

加强医疗服务过程的质量预警、质量控制和质量追踪管理，促进医疗质量的持续改进，成为医院对信息化技术应用的迫切需求。以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进符合我国医疗行业的文化。

4.信息化技术在医院服务精细化管理的应用

医院服务质量好坏直接影响医院品牌，规范化的服务流程是保证医患关系和谐的重要保证，信息化技术的应用，使得医院能够从细节做起，推进医院服务的精细化。

在医院服务精细化管理当中，合理应用信息化技术能够更好的服务患者，让患者或家属从进入医院到离开医院，全程都有规范、程式性的服务与其相伴，通过计算机储存患者的门诊、检查以及治疗等相关信息，并且这些信息能够随时随地的提供给医师或患者观看，医师也能够根据患者的名字直接查询到患者的相关信息。通过这样的方式能够让医师及时了解患者的病情发展状况，掌握治疗是否能够起到相应的作用，为患者提供更加及时、主权准确的医疗服务。

除此之外，借助信息化技术还能够促使各科室之间联系紧密，共享医疗资源。将患者的信息录入到计算机之后，能够让各个科室之间更好的传递患者的信息，提升患者信息的关联性。尤其是对于涉及到多个科室的患者，各个科室与部门之间的信息、资源共享性能够更好的优化患者的医疗体验，能更加舒畅的为患者提供服务。同时，这也为患者提供医疗保险等一站式服务。例如，在医院农合合作之下，能为患者及时解决农合的难题，帮助患者更好的享受政策优惠，提高医院服务质量。

近年来，“互联网+”浪潮席卷而至，互联网技术的应用越来越广泛，越来越多的应用于涉及老百姓自身生存、健康的医疗领域。就医院而言，医院自身的信息系统建设是融入“互联网+”浪潮最为根本的基础，因而也有越来越多的医院意识到改变原来医院原来“孤岛式”的信息系统开发模式，通过移动端等信息化技术的应用，使得医院服务管理越来越精细化。

【参考文献】

[1]常明山.基于信息化的精细化管理研究与实践[J].计算机与网络，2013年第19期.

[2]刘锦生.基于信息化建设下医院精细化管理探析[J].数字技术与应用，2015(11).

[3]高录涛，姜福康.医院全成本核算与管理的有效途径和方法[J].中国卫生经济，2009(2):63-66.