护士在临床工作应加强言语素质修养

护士在临床工作应加强言语素质修养

杜雪晶

杜雪晶(黑龙江省朗乡林业局职工医院152519)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)03-0190-01

护士的“素质”，是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的道德品质、业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的患者；人有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同，人的生、老病、死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危。根据护士的服务对象和职业特点，要求她们必须具备特殊的职业素质，使它成为护理实践中思想和行动的准则。因此，护士应加强言语素质修养，讲究语言美。

1从语言学的角度上谈语言美

1.1语音要准确语言的本质是声音，发出的声音要别人听得清楚，才有交往意义，因此，要求护士的语言是唇音、齿音、舌音、腭音等清晰可辨。应推广普通话，不要操方言。

1.2语义要明晰语义的基本功能在于巩固人们思维活动的成果，确定词语和它指的事物之间的联系。人们用语言表达现实应含义明确，才有利于传递信息，相互交际。用词应朴实无华，不要故意附加更多的形容词。讲话要口语化，不要文章化，以免病人听不懂而影响交流。

1.3语法要规范语言要符合语法规则，护士在向医师或护士长报告工作，反映病情，或向病人交代诊治与护理意图，以及向病人家属叮嘱事情时，应把人物称谓、时间概念、空间关系及其间的联系说清楚，把一件事情的起始、经过、变化与结局讲明白。同时，要注意语言的简洁精练。

2从伦理学的角度谈语言美

2.1语言的内容要严肃同病人谈话的内容应与护士的工作及帮助病人恢复健康密切相关，切不可谈论病人、自己和他人的生活琐事及其他病人的病情，以免产生不必要的矛盾和招来不必要的麻烦。

2.2语言要丰富生动护士同病人交谈应当理解是一种心理治疗与护理的手段，因此，语言所表达的情感应能体现护士对病人的人道主义原则，体现对病人的关怀、同情、诚恳、支持的态度与责任感。在语言运用方面，语气要柔和一些，语态要热情一些，语调要稍低一些，语速要缓慢一些，以使病人感到温暖亲切，在心理上产生安慰感。当然，应注意态度上不失端庄高雅，以避免异性病人的误解。

2.3语言的范围要适宜护士同病人交谈病情要遵守保护性医疗制度，要有一定范围，不可把一切病情全部告知病人。如对癌症患者，病情要恶化时，是不宜告知病人的；若信口乱说，小则招惹是非，大则引起病人紧张恐惧，悲观失望，病情恶化，危及生命。

3语言表达的技巧

3.1针对性要根据不同情景、不同疾病和不同病人的情况，选择不同的谈话内容与谈话方法，不可千篇一律，人人一样；也不要漫无边际，毫无目的地东拉西扯，乱说一气。

3.2教育性谈话内容应对病人有帮助，有教育和启发作用，如正确对待人生与疾病，正确处理好由于疾病带来的爱情、婚姻、家庭关系，经济问题与工作问题。要激励病人安心住院，遵守院规，配合医护，服从诊治，争取早日康复痊愈。

3.3科学性谈话所涉及的病情解释、预后估量以及与法纪有关的问题时，要严密谨慎，有科学依据，当说则说，不当说则不讲，切不可主观臆断，信口开河，不顾后果。

3.4通俗性语言的表达要简明精练，深入浅出，通俗易懂；不要故弄玄虚，矫揉造作，诲涩难解。

3.5艺术性语言要幽默风趣，才能吸引人；但不要滑稽庸俗，令人生厌。

4语言交谈的禁忌

美国儿童心理学家基纳特对父母训斥孩子的恶劣语言态度归纳了十条，护士也可将其作为与病人交谈中的禁忌。①谩骂：如“混蛋！”“笨蛋！”②侮辱：如“你这个窝囊废!”③指责：如“你为什么要患病?”“你这个病是乱吃乱喝得的，活该!”④压制：如“你要意见多就给我出院!”⑤强迫：如“叫你别动你就别动!”⑥威胁：如“你要乱动，针断在肉里我可不管的啊!”⑦哀求：如“哎呀，求求你们不要围在一堆以免影响工作，好吧!”⑧收买：如“我帮你搞到药，你帮我搞台彩电，好吗?”⑨诉苦：如“一天要打那么多针，不快一点能打得完吗!”

护士要充分利用言语的职能，把语言当作观察病情、治疗病人、护理病人的重要手段。