浅谈计划生育护理中护患沟通技巧

浅谈计划生育护理中护患沟通技巧

华金凤

华金凤

(江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002)

【摘要】随着社会的发展，护理不再是单一的满足患者身体治疗，还包括社会和心理的整体需求。为保证融洽的护患关系，减少纠纷发生，提高护理效率和质量有助于患者身体恢复，并减少患者担心术后的不适症状，因此掌握良好的沟通技巧是促进护患关系融洽的一把金钥匙，是展开护理工作的基石，特别在计划生育的护理领域中有着不可替代的作用．

【关键词】计划生育护理；护患关系；沟通、技巧；

护患沟通意指医护人员和患者之间语言和思想的交流，将彼此的信息、想法和需求通过沟通达成一致的一种人际关系。为保证良好的护患关系，防止护患关系不谐和减少纠纷发生，提升护理质量，需要护士有较高的责任心，还需要有一定的沟通技巧［１］。现对护患沟通技巧进行总结，具体内容如下文报告：

１．健康知识的宣传和对计划生育政策进行指导性沟通为实现少生优生，保证计划生育政策的顺利实行，不仅要了解计划生育的政策，还要站在患者的角度试着人性的护理。对于待孕妇女做好细致的宣传解释，举例说明生男生女都一样，抚育子女成长可以享受到国家相关政策和年老时都能享受到国家的优惠政策，打破“养儿防老”“传宗接代”“重男轻女”的封

建思想。并给年轻的夫妻说明少生优生优育的好处，通过发放计划生育相关的政策法规、避孕药和计生工具，指导年轻夫妻对避孕知识的了解，普及优生优育的相关知识，解释一些常用的避孕措施对身体没有伤害，护理人员应定情举办关于计划生育和优生优育的宣传活动，实施人性化的护理，加强乡镇对计划生育的认知，从不知道到了解计划生育政策，从医护人员被动向夫妻解释贷夫妻主动向有关不蒙了解优生优育，让计划生育和优生优育形成切合实际的服务沟通链。向已婚育龄妇女推荐最佳的避孕方案，增强保护自身健康的意识，提高相关法律法规意识，为计划生育护患关系打下良好的基础［２］。

２正确使用良言式实施交流沟通

良言式沟通有着激励人奋进、增强自信心、改善人和人之间关系的作用。长期遭受冰冷的语言会使人感受不到医院的温暖，自信心下降，孤独感增加，甚至是性格孤僻。由于患者在医学专业知识上的缺乏了解，患者所认识的疾病和医学角度上看待患者的疾病有很大的差距，护士应根据患者的理解能力选取相应的解释方式，不要使用过于专业的医学用词为患者解释，选择有效的语言形式，避免医患之间沟通障碍。在护理过程中，医护人员应该做到以患者为主，时刻关注患者的病况，用亲切的语言关心患者，发自内心对待患者，让患者感受到医院的护士关心家人的亲情，消除患者紧张焦虑的情绪，减少孤独感。以上说明运用正确的语言沟通技巧可以减轻患者心理负担，使患者得到鼓励和自信［３］。

３．善于使用非语言符号进行沟通

非语言沟通是指通过肢体语言、表情、语态、眼神、穿着及空间距离等手法进行信息交流和传递。根据有关文献显示：在面对面沟通的过程中，比较具有社会意义的讯息，不仅来自语言表达出来的，还有自非语言中分析出来的，从语言中得到的讯息只有３５％左右，然而剩下６０％的讯息是从非语言中得到的传递和表达的。因此在实施护理过程中，护士应统一穿着、干净整洁、行为举止稳重得体，妆容清新淡雅，面部表情柔和，温柔的语气、温暖的目光、优雅的手势、适中的语气。对患者讲话时避免僵硬的表情和冷漠的语气，不要打断患者讲话，让患者体会到被尊重。护士与患者沟通时应考虑到患者的心情状态和病情，时刻注意患者心情波动的情况，使患者真正感受到医院“以人为本”现代的护理理念，超强发挥非语言沟通为护患沟通开启方便之门。

４．掌握耐心倾听的技巧从而获得沟通

护士人员主动倾听患者诉说其本身的生活及经历，具有同情心，收集患者的生理、心理、社会、情感的第一手资料，对疗沟通的信息进行反馈，并给予解答和帮助，站在患者的角度支持患者，鼓励患者，给患者安全感和信任感，倾听的过程中双眼要平视患者，避免三心二意，对患者的行为表示支持和理解，让患者感受到护士的真诚服务，明白他们的想法和处境，这样护士可以通过有效的沟通方式促进和发展融洽的护患关系，保证了护理效率和护理质量，增进护患之间的情感，掌握沟通的技巧并制定合理的沟通措施。

5.制造和谐融洽的沟通气氛和环境

不同的年龄对计划生育政策普遍具有片面性和不理解性，大多数患者容易产生焦虑，心情烦躁，恐慌等程度不等的抵触情绪，不仅对患者的身体和康复效果打折扣，对治疗过程也有一定的影响，患者担心术后的一些不适症状并不配合治疗，所以护士应掌握的资料对患者进行相应的宣传和说服，对患者进行心理干预，取得信任，根据患者的年龄大小和文化程度进行耐心的解释［４］。与此同时，在患者住院期间给患者打造一个舒适静谧的医疗环境，如介绍一些本站现金的设施，专长的特色性，并配合播放计划生育政策相关的光盘和手册，病房

装饰方面也要加强，让患者感受到的不是冰冷的白色，而是有暖意的花色，有生机的绿色，是患者在住院时有一颗愉快的心情，乐观的态度，护士为达到最佳的护理氛围努力，有利于护患关系的融洽和护理工作的展开。综上所述：护患沟通技巧是有学问、值得研究的一门技能，护士需要提高素质和沟通技巧，加强基本理论和专业知识的学习，并把理论和实际详结合。对维护护患关系有不可忽视的作用和效果。保证良好的护患关系，防止护患关系不谐和减少纠纷发生，充分体现护士是医生和患者之间的纽带，在护理模式中起着不可或缺的重要。

参考文献

[1]平亚俊．患沟通的重要性及交流技巧．层医学论坛，2010，14(11)：1012

[2]刘海舟，年小燕，浅谈护士语言艺术在临床护理中的应用．中国实用医药，2009，4(4)；254-255

[3]刘玲，刘均娥．临床护理交流的原则和技巧[J]中华护理杂志，2010，38(1)：873-875．

[4]蔡广恋，余风英．浅谈护患关系与沟通技巧［Ｊ］．现代医药卫生2006，22(8)1236