提升药房药学服务质量的实践

提升药房药学服务质量的实践

伍蔚祥

（会东县人民医院四川凉山615200）

【摘要】目的：探讨临床提高药房药学服务质量的方法和实践价值。方法：对我院2015年和2016年各个阶段的药学管理进行全面的分析与研究，对药学的服务情况进行综合性讨论。结果：提升药学服务质量之后的，药学出现差错时间的几率和患者的满意率均达到了较大程度的提高，具有显著性差异（P<0.05）具有统计学意义。结论：全面的提升药学服务的质量，可以全面有效的减少药房差错的发生概率，对提高药学质量，得到更高的患者满意率有着重要的意义。[1]

【关键词】药房；药学服务质量；满意率

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）24-0343-02

使用有关的仪器设备与药学的相关知识，提高药学的服务是药学服务的根本内容，药学服务相对较为复杂，药物的种类较多，患者的需求也相对较多，如果无法做到为患者提供周到的服务，将会削弱患者对医院的信赖感，严重时将会影响患者疾病的治疗效果。本文收集了2015年与2016年我院的相关资料，并比对性的做了具体分析，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

首先，2015年的药学服务属于传统的药学服务管理方式，2016年我们进行了药学服务的提升，明显的提高了药物的服务质量，现将相关的实验措施进行如下的分析：选择我院2015年1月—2015年12月和2016年1月—2016年12月共计100名患者，其中，将他们随即的分成两组，其中主要是观察组和对照组，对照组为2015年度进行取药的患者，实验组为2016年进行取药的患者。每组50人，所有的病患者均根据医院开具的药方进行取药，另外，观察组中有男性26人，女性24人，年龄17～54岁，平均年龄34±6.7岁，对照组中有男性25人，女性25人，平均年龄35±4.9，两组和患者在性别，疾病类型等的方面对比没有明显的统计学差异，具有一定的可比性。[2]

1.2方法

现在对2016年我院医学服务改革的相关内容进行以下的介绍：

1.2.1提高药学管理人员的素质首先，对药学管理人员的素质进行相关的培养，训练专业能力，对各类的药物的相关形状以及具体的位置进行记忆与联系，在招聘新人方面，主要招收受过先进教育的药学相关准业人才，另外，需要培养药学服务人员的沟通能力和社会活动能力，具体包括药学服务人员与患者进行沟通能力，最后，需要加强药学相关服务人员对临床医学知识的有效掌握，保证相关人员能够更好的跟患者进行医学知识的交流。

1.2.2提高硬件配套设施药学专业相对较为复杂，在药物的选择和治疗方式的选择上往往存在着较大的瓶颈，在提升药学服务质量的过程中，我们相应的提升了药学的配套硬件设施，首先，为药学的服务提供了较为舒适，宽敞的场所，在大厅内提供了舒适的座椅，并提供杂志等，患者也可以更好的跟相关人员进行交流，另外，药学大厅中也配套设施各类与药学服务相适应的专业硬件设备等，并为患者提供一定的信息技术支持。[3]

1.2.3控制药品质量必须对药品的质量进行全面合理的把控，首先，在药品选材的过程中，选择质量合适的药品，需要加强对购药渠道的严格审核，确保药品的质量，另外，需要对药品进行全面有效的养护和保管，保证药品具有长期的有效性。

1.2.4加强药品检测有些药品因为特殊性，往往与其他的药品掺杂一起之后产生一定的不良反应，从而直接的影响了药品的质量，因此，我们需要对药品的质量加强相关的检测，在用药的过程中对患者进行实时的指导，防止发生不良反应对患者的身体造成损害。

1.3观察指标

西药房差错事故的发生概率与患者的满意率。

1.4统计学方法

应用SPSS18.0统计软件对数据进行分析。符合正态分布的计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验或方差分析，进一步两两分析采用LSD法，计数资料比较采用卡方检验。P<0.05为差异有统计学意义。[4]

2.结果

提升药学服务质量之后的，药学出现差错的几率为0，患者的满意率为100%，较对照组医学的质量有显著地提升。具有显著性差异（P<0.05）具有统计学意义。见表。

3.讨论

随着现阶段我国医疗改革政策的不断深入，我国的药品监督机制也不断的完善，如何有效的提高药学的服务质量已经成为了现阶段我国医疗卫生行业中亟待解决的问题，在传统的药学服务中，知识侧重对药物的调配和对药物的选择，现阶段的药学服务的关键是全程化的患者服务，现阶段的医疗卫生现状对药学服务人员的素质和相关设施配备等提出了新的要求，首先药学服务人员对于药学知识的了解不能局限于普通技能的掌握，还应该对临床医学知识有所把握，药学人员需要使用最先进的医学设备降低患者的用药风险，对于一些有疑问的药物，需要进行定期的不良反应检测，相关药学人员需要进行定期的药学临床指导，保证患者能够科学有效的用药，准确的用药，本次研究通过对患者满意率和药房差错概率进行有效的调研，发现，全面提升药学服务质量之后，相关的指标得到了全面有效的提高，通过临床调查的时间，我们发现，药学服务质量的提高可以有效的满足患者及患者家属对临床医学治疗的需求，可以有效的降低临床医疗事故的发生，另外，增进了患者与医生之间的关系，有效的缓解了患者与医生之间可能存在的矛盾，提高了患者及其家属对医院或者医生护士的信任与认可，通过对药品质量的检测，保证了药品的质量，为患者的安全康复提供了充分的保障。[5]

综上所述，提高药房的服务质量，可以有效的减少药房差错时间的发生，并能够明显提高患者的满意率。具有较好的临床实践效果。

【参考文献】

[1]杨卫兵.提升西药房药学服务质量的实践体会[J].深圳中西医结合杂志，2017，(03)：187-188.

[2]段沛涛，董洪燕.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生，2016，(16)：18-19.

[3]韩大荣.药房发药个性化交代在提升药学服务质量中的应用分析[J].内蒙古中医药，2016，(03)：90.

[4]陈俊龙.临床提升西药房药学服务质量的实践分析[J].中国卫生标准管理，2015，(14)：12-13.

[5]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志，2014，(09)：1271-1272.