二十一世纪基层医院药房的发展方向

二十一世纪基层医院药房的发展方向

肖军

肖军（芷江侗族自治县人民医院湖南怀化419100）

【关键词】医院药房发展方向

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）16-0343-02

随着计划经济时代的结束，特别是二十世纪九十年代后期至今，随着医疗保险事业的不断发展完善，医药分家使医药管理经营市场化已经成为事实。药品经营已不再是医院药房所独家经营，所谓“皇帝女儿不愁嫁”的时代已一去不复返。私营药店，私营诊所比比皆是。如何在这个快速发展且充满竞争的行业中谋求发展。占有自己的一席之地，不至被社会淘汰，是所有医院药房所面临的一个现实问题。现代医院药剂科的工作重心已由“保障供应型”向“技术服务型”转化，这就意味着医院药剂部门服务策略要进行转变，为了适应社会快速发展的需求，作为代表医院形象之一的服务窗口药房，必须更新思维观念，找准正确的发展方向，本文结合本院药房的改革做以下五方面的介绍。

1、重视基础设施建设，使配套服务人性化。

1.1经营场所配套设施人性化，在售药大厅设置取药等待区，设有舒适雅座，配备高清数字电视，使患者在等待叫号取药的过程中可以欣赏电视节目；并在大厅设有饮水区，配有冷热水和一次性水杯，患者可以免费享用；在大厅墙上装有巨幅电子显示屏，各种药品的规格、剂型、价格在屏上滚动播出，让患者消费得明明白白；大厅设有残疾人无障碍通道，尽可能地方便残疾患者划价取药。

1.2改窗口式服务为柜台式服务，售药窗口采用敞开式平台，使患者在取药过程中对药师的操作过程一目了然，增加了患者的放心程度；在大厅设有用药咨询服务台，负责解答患者提出的各种用药咨询，由具有主管药师任职资格以上人员坐台，并且要为咨询人员提供一些常规的免费检查服务，如测血压、听心率、量体温等，尽可能的方便就诊者。

2、强化医德医风的学习教育，使医患关系亲情化。

为了规范医务人员工作作风，医院特别制定了医务人员自律公约八条：①奉行人道，博爱；②严格依法执业，履行医务人员义务；③爱岗敬业，勤于实践，乐于奉献；④尊重、善待每一位患者，视患者如亲人；⑤心系病人，把握医疗质量的每一个环节，合理用药；⑥崇尚科学，努力学习，勇于探索；⑦尊重同行，团结互助，一切以患者利益为重；⑧恪守职业道德，自觉抵制行业不正之风。

通过对患者提供热情优质服务，拉近了医患之间的距离，使患者在就诊取药过程中产生亲切信任感。

3、狠抓药品质量价格管理，使药品管理制度化。

医院在药品采购中严把质量关、价格关，控制提成药品进入医院药房，价格则处在同行业中较低位置，从而使患者放心，自愿购药。

4、加强药房从业人员的专业素质培养学习，使药师日常工作专业化、市场化、人性化。

4.1每月进行一次专业理论知识的考核，定期组织参加继续药学教育，使药品从业人员的专业素质不断提高，从而更好的为患者提供安全、优质的服务。

4.2提高药师的主观能动性，充分利用药学专业知识，加强审方力度，提高合理用药水平，医院药房处方调配宗旨是“以患者为中心，药物做纽带”。药品处方是优质服务承诺的栽体和具体实践，是调配发药的书面依据。这与调配处方中的审方密不可分，既能体现医院药房优质文明服务的功能性，又能保证处方合理用药专业性。利用自己的药学知识，当好医生开方用药的参谋。

4.3严格药品调剂的核对制度，减少调剂差错，采用调配、核对双签名，每张处方从调配到发药要经过两位药师审核，保证调配的准确性，提高了患者用药的安全性。

4.4开展药师与患者互动的调剂模式，药师与患者面对面接触有助于药师做好发药交待工作。发药交待是药品调剂的最后环节，对患者的正确使用药品有很重要的作用；是药师在调剂工作中综合利用药学知识，科学指导患者安全合理用药，对发挥药物最佳疗效具有重要作用，同时也增强了患者的自身参与感，患者可以向药师提出自己用药方面的疑问，从而获得最佳的药物配伍、使用原则，使药物达到最佳疗效。

5、与时俱进，紧跟现代科技发展步伐，使药用科技逐步普及化。

根据发展要求，医院药房实施了药品网络二级管理，既药库（一级）、药房（二级），由药房向药库申领所需药品，药库确认后打印出库单，一式三联，一联药库，一联药房，一联交财务处核帐。从而保证了药品管理的科学和规范化。由于实施了网络化管理，明显提高了工作效率，规范了药品的价格管理，避免了手工划价的失误，缩短了患者从划价—交费—取药的等待过程，极大方便了患者。由于计算机网络在药房的应用，使药品从业人员随时从相关医药网站上了解相关药学信息，了解当前药学新动态，定期进行网上药学教育，提高药品从业人员的专业素质，促进了医院药学的发展。

总之，人性化、亲情化、专业化、市场化、制度化的药学服务模式必将是医院药房未来发展的主要模式，医院药房的服务手段将会更加完善，更加合理，以提高医院的竞争力，适应患者愈来愈高的服务需求。创建医患和谐的二十一世纪医院药房新形象。