信息技术时代博物馆智慧服务发展趋势研究

信息技术时代博物馆智慧服务发展趋势研究

文斌

关键词：信息技术；博物馆；智慧服务

以互联网、物联网、云计算等技术为载体信息技术被称为“人类历史上第三次科技革命”。在信息技术支持下，智慧服务已经深入到社会各个部门，也为博物馆服务方式转型发展提供了方向和借鉴。

一、博物馆智慧服务的内涵

党的十九大报告提出“智慧社会”建设目标，随后“智慧图书馆”“智慧博物馆”概念得到社会广泛关注。信息技术的发展趋势，促进了博物馆从传统服务方式向智慧化服务方向发展，从实物展览向数字资源、从被动向主动、从普遍向个性化的发展。关于博物馆智慧服务的内涵，本文认为这就是一种基于一系列信息技术的博物馆服务，是基于博物馆丰富的信息资源及博物馆员广博的专业知识和思考创新的智慧，利用信息技术、物联网等智能技术和设备对数据资源进行重组、挖掘和分析，使观众突破地域和时间的障碍，轻轻松松地参观文物资源的一种新型服务方式。

二、博物馆智慧服务的特点

智慧服务是一种独立、灵活、无处不在的服务模式，通过准确的信息连接，使人们不限时空，获得博物馆参观服务体验。本文认为，博物馆智慧服务具有三个鲜明特点。

（一）实现了博物馆空间虚拟化

博物馆的智慧服务，是通过引入虚拟现实和增强现实技术，以构建一个与真实场景相一致的场景，实现服务空间的虚实结合。观众既可以通过登录博物馆的网站系统，对文物进行参观欣赏，也可以在博物馆中，通过3D等技术，让观众摆脱单调的文物展厅，在虚拟的历史场景中，感受文物的故事和魅力。

（二）实现了博物馆信息便捷化

博物馆智慧化服务以信息技术为前提，有序地组织、分类和整理利用博物馆服务资源，并按照参观路线、入馆须知、文物资源、陈列展览等内容在博物馆网站建立导航平台。并通过信息平台，针对观众具体而多样化需求开展咨询服务，使观众能够与博物馆进行互动，推动博物馆服务更加高效与便捷。

（三）实现了博物馆服务个性化

博物馆的智慧服务，在信息技术技术和人工智能的支持下，充分发挥智能平台作用，改变了过去陈旧服务方式，为观众提供多维的个性化服务；同时，通过智慧服务构建了观众、文物、博物馆管理者之间的互动体系，使博物馆从被动服务转化为主动服务，推动博物馆服务方式的转变。

三、博物馆智慧服务体系建设面临的问题

当前，在博物馆开展智慧服务，实现服务的信息化、个性化，还需要解决一些突出问题。

一是信息技术支持的问题。博物馆的信息化服务主要是在现有文物资源基础上，利用数据分析处理等工具，实现文物资源的数字化，并利用各种网络平台和服务终端，进行数据分析、信息沟通。这需要先进的信息技术和设备支持，很多基层博物馆缺少条件。二是文物资源数字化的问题。我们国家先后开展了可移动文物普查、不可移动文物普查工作，对文物资源信息进行了采集，但是其采集的要求仅限于网上登记，进行文物数字化利用还远远不够。博物馆智慧服务体系建设，还需要克服数字资源不足的问题。三是专业人才的问题。博物馆智慧服务设计到各种现代信息技术，与传统博物馆的服务方式有较大的差异。大多数博物馆工作人员存在年龄老化、学历结构不平衡等问题，必须加强教育培训。四是工作经费的问题。经费不足是大多数博物馆存在的共性问题，推动博物馆智慧服务系统建设，需要更新大量的设施设备，甚至对博物馆进行重新布局，需要国家进行专项经费支持。

四、推动博物馆智慧服务体系建设的对策建议

博物馆智慧服务体系建设是信息时代社会公共服务行业发展的必然要求，也是新时代博物馆事业发展的必然方向。

（一）树立智慧服务的理念

要切实树立创新思维，在博物馆内部加强信息化服务、智慧服务的理念培养，以个性化的服务作为目标，不断运用高新的信息与网络技术，提供给观众优质全面深入的智慧服务。特别是要培养应用信息技术、数字化技术来促进博物馆服务的创新的思维，推动博物馆文物展示、教育等各项功能与智慧服务系统融合发展，更好地满足社会的要求。

（二）丰富智慧服务的资源

文物是博物馆服务的根本。开展智慧服务，文物资源的数字化是关键。一方面，要切实做好文物数字资源的采集这项基础工作，在文物普查的基础上，对于具有重要价值的文物，根据陈列展览的需求，逐渐进行数字化转化。利用先进技术，从多个角度，将文物展示出来。另一方面，要加强文物数字资源的共建共享。文物主管部门要搭建文物资源平台，建立资源数据库，支持各地博物馆运用相关资源。同时，出台政策，鼓励各地博物馆之间加强文物数字资源的交流，满足智慧服务多样化需求。

（三）完善博物馆智慧服务系统

当前，国内很多博物馆都在探索智慧服务体系建设，也设计了不少的服务系统，但是各地之间缺少有效的统筹，存在标准不一、操作流程差异较大、耗资较大、维护困难等问题。建议博物馆主管部门牵头，设计统一的博物馆智慧服务系统，由各地博物馆根据自己的实际需求进行功能添加和完善，实现各地博物馆智慧服务系统的标准化。通过统一的智慧服务系统，还能够解决各地博物馆智慧服务体系建设的费用难题，促进博物馆之间的交流互动。

（四）加强博物馆智慧服务队伍建设

培养智慧馆员是博物馆智慧服务发展的关键，智慧服务体系建设过程中，博物馆临着业务体系重组建构，服务内容的拓展升级等问题。要建立健全智慧馆员人才培养机制，采取中、长期和短期培训、开班授课、专题讲座、参观交流等多渠道、多种形式来培养博物馆工作者，使他们掌握广博的专业知识和现代信息技术，满足博物馆智慧服务需求。

参考文献：

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