企业必须有加倍完善的售后服务网或维修服务站，才有可能达到顾客满意。对中国企业来说，这是简单的经营常识。许多企业依靠此常识大力发展维修服务网，并对那些随身携带工具包的维修师提出自带抹布、自备茶水等工作规范，而且在公司文化建设中骄傲地宣传如何秉承“优质服务”精神，殚精竭虑地达到顾客的要求。这些对中国企业来说是一大进步。
社会科学动态
2002年2期
