医院行政管理工作中行政沟通的应用

医院行政管理工作中行政沟通的应用

季辉

（江苏省海门市第二人民医院江苏海门226100）

【摘要】目的：对行政沟通在医院行政管理工作中的应用效果进行评价。方法：选择2015年未实施行政沟通时我院的行政管理资料作为对照组，同时选择2016年实施行政沟通后我院的行政管理资料作为观察组，比较实施行政沟通前后行政管理有效率、出错率及工作人员满意度评分情况。结果：实施行政沟通后行政管理有效率、出错率及工作人员满意度评分情况明显有所提升。结论：将行政沟通应用于医院的行政管理工作中，能够显著提高管理有效率，降低管理工作的出错率，并能够显著提高医院工作人员的满意度，应用效果良好，值得推广。

【关键词】行政管理；行政沟通；应用效果

【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）32-0341-02

医院的行政沟通属于社会沟通的一种，同样存在社会沟通的诸如创造性、机动性、社会性及选择性等特点，同时也具有一系列自身的特点[1]-[2]。随着国民经济建设和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也在不断攀升，全新高效的行政管理方式显得越来越重要。本研究旨在观察行政沟通应用于医院行政管理工作中的效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将未进行行政沟通的我院2015年1月—12月的行政管理资料进行收集，作为对照组，将实行行政沟通后的我院2016年1月到12月的行政管理资料进行收集，作为观察组。将所有资料进行分析。

1.2方法

对我院实行行政沟通前和行政沟通之后1年内的行政管理资料进行收集，对实施行政沟通前后的行政管理效果进行分析，比较沟通前后的有效率、出错率进行对比。对医院管理人员发放满意度问卷调查表，满分为10分，对行政沟通前后的满意度同样进行分析。

1.3统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05位差异有统计学意义。

2.结果

2.1实施行政沟通前后行政管理有效率及出错率比较

由表1可见，对照组行政管理有效率及出错率分别为85.0%和18.1%，观察组管理有效率及出错率分别为98.6%和2.0%，两组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

医院属于较为特殊的社会服务型机关，其具有公共医疗的职能，患者的切身利益和医院的发展与其管理水平和质量的好坏息息相关。由于医院内的日常事务较为复杂多样，因此其行政管理存在一定的难度。在行政管理工作中，行政沟通起着重要的作用，能够使得信息在医院各部门之间顺利传递。医院各级部门应该加强行政沟通，才能使得行政管理工作更加高效、优质，为有效信息的及时传递奠定坚实的基础。当重大医疗政策和行政改革需要推广时，如果各部门之间无法及时将信息进行传递，就会导致命令政策无法及时下达，严重影响医院的良好发展，同时可能损害医院的综合效益[3]。

既往的行政管理工作中存在一定的弊端：（1）信息交流难：行政管理水平的侧面是行政信息交流，上下级之间的正常交流是医院行政管理工作的前提，既往的实际管理工作中，如果缺少沟通，上级的重大决策和信息很难准确的传递到每个基层部门，传递过程中信息的内容可能有所偏离，同时基层人员在接收到信息的同时，反馈信息也不能及时的到达上级；（2）单一的沟通方式：以往的行政管理中，信息的传达常常需要召开会议，会场的布置以及前期的准备工作可能浪费资源，不利于工作的高效性，时间及空间上也存在一定的限制，会议内容资料如果过多，底层人员可能理解会议的实质精神存在一定的困难，阻碍了信息的及时沟通；（3）信息在传递过程中可能存在损失：既往的信息传递方式，可能导致信息在层层传递过程中导致一定的损失，容易造成误解，不利于行政管理工作的开展，日常管理工作可能受到影响，影响医院的正常运作[4]。

在日常的形成管理中，为了加强行政沟通，可以采取以下几个措施：（1）将信息传递方式丰富化：伴随着现代化信息技术的发展，强化医院的现代化建设，国内大多数医院都引进了各式各样先进的信息技术设备，其引进对加强信息的及时和高效传达起着及其重要的作用，其在信息传递方面有着创新性的改革。为了达到信息交流与共享，许多医院都建立的内部的信息交流网络，使得信息的质量和效率得以保证，同时也发挥了高时效性的优点。（2）行政管理工作更加具有公开性和透明性：行政管理的提高，能够满足广大患者的需求，同时也为医院带来了更大的发展空间，更多的经济利益。为了行政管理工作能够更加优化，医院内部建立专用的网站，医院的动态和新政策得以及时更新，医院各项经营活动得以加强，丰富了医院各部门人员的知识，提高了技能水平，使得医院行政管理一体化、系统化得以实现[5]。

本研究结果显示：（1）实施行政沟通前后我院行政管理有效率及出错率分别为85.0%、18.1%和98.6%和2.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）；（2）实施行政沟通前后，医护人员对行政管理满意度分别为（8.43±1.39）和（5.22±1.24），差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上，在医院的行政管理工作中实施行政沟通，能够显著提高行政管理有效率，减少管理工作的差错时间的出现，并且医院工作人员的满意度得到显著提高，应用效果良好，值得推广。

【参考文献】

[1]王高亭.简述医院行政管理中行政沟通的作用[J].中国卫生标准管理，2016，7（15）：30-32.

[2]刘邦正.浅谈医院行政管理中行政沟通的作用[J].中国继续医学教育，2016，8（19）：26-27.

[3]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业，2015，（04）：120-121.

[4]黄玉霞.医院行政管理中行政沟通的作用分析[J].中国保健营养（上旬刊），2014，（04）：2301-2301.

[5]白雪梅，许春雁.行政沟通在医院行政管理工作中的应用[J].新疆医学，2013，43（01）：121-123.