加强医院质量管理的对策分析

加强医院质量管理的对策分析

刘天丽

刘天丽

（四川省中江县人民医院医疗质量管理办公室四川中江618100）

【摘要】伴随我国医疗事业的不断发展，医院的质量得到了广泛的重视。质量是医院发展的核心部分，医院质量管理工作，主要就是衡量一所医院在综合管理等工作方面的具体水平。本文将探讨加强医院质量管理的相关对策。

【关键词】医院；质量管理；问题；对策

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）17-0358-02

医院质量，是医院赖以发展的根本因素，也是病人选择医院的重要依据，更是医院在激烈的生存环境中得以立足并深化发展的根本条件。医院质量管理工作包含很多内容，可以清晰、直观地反映出医院各部门的工作质量，是医院各项管理工作中的核心之处。当前，医院质量管理在多方面因素的影响下存在相应的问题，医院应针对问题进行分析，并采取行之有效的质量管理对策。

1.加强组织领导

加强组织领导是加强医院质量管理的对策中最为基础的一项，只有保证组织机构的不断完善、组织领导得到加强，才能确保医院质量管理的具体效果。在组织机构方面，医院应当由院长作为组长，分管业务的副院长作为副组长，还要让各科室的主任、护理人员等作为组织机构的参与者，对组织机构进行合理完善。此外，在质量管理工作中，医院还应当成立相应的组织机构、监督机构等，如质量管理委员会等。与此同时，医院还应成立质量控制部门，根据主要的法律法规及上级部门的规定等，对医院的质量管理工作进行监督，并针对质量管理中存在的问题加以分析、解决，结合医院的实际发展情况来对质量管理制度进行更为合理的完善。只有加强组织领导，不断完善组织机构，才能为质量管理工作的开展奠定坚实基础。

2.完善管理制度

医院的质量管理工作，除了需要医院加强组织领导之外，还需要对管理制度加以完善。医院应当在制定管理制度的过程中，以国家相关部门的法律、法规为基础，结合相关的技术标准及医院自身的实际发展情况，建立完善的管理制度。在制定管理制度的过程中，医院需要将不同工作的相关管理纳入管理制度中去，如医护人员在接诊方面的负责制度、医护人员的查房制度、护理制度、手术制度、病历管理制度等。只有这样，才能确保医院质量管理制度的完善、全面，也能确保医院各个部门可以根据相关制度开展工作，保证管理制度的执行效果，确保医院各项工作都能有序进行。此外，在完善管理制度方面，医院还需要听取不同科室、不同工作人员的意见，将反映比较普遍的意见纳入管理制度中，保证管理制度具有较强的科学性与有效性，这样，医院的管理制度才能真正具有实际意义，为质量管理工作提供参考依据。

3.加强科室管理

医院内部的各个科室，对于医院的质量管理工作有重要的影响，只有保证各个科室的工作质量，才能确保医院质量管理的顺利进行。目前，很多医院对于科室的质量控制工作存在认识不足的情况，导致科室的质量管理工作存在严重的滞后性，无法确保医院质量管理工作的整体落实。医院应当对每个科室的主任进行培训，让科室主任掌握质量管理的相关理念与相关方法，认识到质量管理的重要性，并且要求各个科室的主任积极参与到质量管理工作中去。此外，科室主任还需要针对质量管理对科室内的工作人员进行培训，让科室人员认识到质量管理的重要性，做好本科室的质量管理工作。医院各个科室的负责人需要针对本科室质量管理工作存在的主要问题进行解决，不断提高科室质量管理工作的效率，保证科室质量管理工作的具体效果。这样，各个科室的质量管理工作得到有效保证，才能带动医院整体质量管理工作的顺利进行，进而确保医院质量管理的总体效果。

4.加强监督

在医院质量管理工作的开展过程中，还需要医院加强监督。医院应当在质量管理进行的过程中成立监督部门，并安排相应的监督人员。监督人员的主要职责就是针对医院质量管理工作的开展过程进行强有力的监督，着重监督医院质量管理工作的开展过程、开展情况、相关人员的具体工作等。一旦监督人员发现医院的质量管理工作存在问题和不足之处，就要与相关负责人进行沟通，若问题较为严重，监督人员需要将问题及时上报院方，由医院领导进行处理。监督人员还需要医院质量管理工作存在的主要问题，与相关人员配合，共同提出行之有效的解决对策。只有加强监督力度，才能确保医院质量管理工作的顺利进行，实现医院质量管理工作质的飞跃。

5.加强医患沟通

目前，医患纠纷已经成为了我国医院质量管理中的难题，因此，医院应当加强医患沟通，避免医患纠纷的出现。在质量管理工作的开展中，医院应当重视医患沟通，并建立相应的医患沟通制度，对沟通的内容进行细化分析，重视对患者的心理疏导与人文关怀。医护人员应当在工作中及时向患者及患者家属说明病情的发展情况、治疗情况、治疗方案、可能存在的治疗风险等，还要对患者及患者家属提出的问题进行详细解释。医护人员在进行医患沟通的过程中，要态度和蔼、语气轻柔，努力取得患者及患者家属的信任，将医患纠纷扼杀在萌芽中，以此保证医患沟通的整体质量，进而加强医院质量管理的具体效果。

6.结语

医院的质量管理对于医院的未来发展有着重要作用，需要得到医院管理者及相关工作人员的重视。目前，医院的质量管理工作开展存在严重的不足之处，不仅无法保证医院其它工作的开展效果，还会给医院的未来发展带来阻碍。因此，医院应重视质量管理，采取多种对策来加强医院质量管理，保证该项工作的顺利进行。

【参考文献】

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[2]陈亚玲.从处理医患关系角度分析加强医院质量管理的必要性[J].中外医疗,2012（10）.

[3]周涛,邓永高,莫茅,张贯萍.全面加强医院质量管理的实践与探索[J].现代医院,2013（01）.