浅析业扩报装与供用电优质服务关系米雪

浅析业扩报装与供用电优质服务关系米雪

米雪侯志伟

（国网武乡县供电公司山西长治046300）

摘要：作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔，而且由于在其整个工作流程当中，用电企业直接接触供电单位，因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系，而本文正是通过立足于此，对二者的具体关系进行分析研究，并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施，从而希望能够为供电企业的长效发展提供一定帮助。业扩报装指供电企业受理客户用电的申请，并且根据电网的供电能力来进行审批以及办理各种手续，包括施工、验收，以及装表接电等整个的业务过程。经济的发展和人民生活水平的不断提高，客户对供电的服务需求已经不仅仅是满足用电的需求，而是更多的要求提供方便、优质、真诚、规范的服务，追求一种比较愉悦的消费环境。供电企业利用一种内部科学调整的方式，即对业扩流程进行优化和再造来适应不断变化的外部环境。

关键词：业扩报装；供用电；优质服务；分析

1导言

业扩报装是供电企业工作的重要内容，指的是从客户申请用电开始到实际用电整个过程中供电部门所参与的各种业务流程的总称。包括多个方面，首先供电企业受理客户的用电申请，再以客户的实际用电需求与供电网络的实际情况为依据，制定出安全、经济并且合理的供电方案；其次，供电企业要根据具体的方案确定供电的工程投资，组织相应的工程设计与实施，与用户签订相应的供用电合同，在用户区安装电表接电等。

2建立业扩报装管理系统的意义

一是业扩报装是供电企业的窗口，也是供电企业与用户进行接触的范围。因此，一个业扩报装系统运行的效率怎么样，以及在运行过程中能否体现用户的各种需求，不仅会对电力营销信息系统自身运行的质量与效率造成影响，也会直接影响供电企业给用户提供的各种服务质量以及企业形象的体现。

二是业扩报装系统能提高供电企业工作效率。由于每天办理各种用电手续的用户都很多，而且每天都会产生大批量的信息，同时又需要供电企业对各种信息进行修改和查询，在用电审批时要对复杂的信息系统进行加工处理，以便对客户有一个满意的答复。由于供电系统工作的繁复，如果沿用传统的工作方式，自然会影响工作进度和效率。采用业扩报装系统，可以节省人工传票所花费的时间，极大地提高工作效率。同时，如果在业扩报装方面建立计算机信息系统，还能改善电力企业的对外的形象，使客户能尽快用电，也能促进电力的销售，从而实现增供扩销。

3业扩报装与供用电优质服务的关系

3.1有利于企业与客户沟通

业扩报装工作中的现场勘查、申请受理以及设计审查等众多工作内容均需要供电单位与客户进行沟通和联络，而通过进一步规范和完善业扩报装的相关工作手续以及工作流程，使得供电企业能够对客户申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的任何一项环节，均给予相关的书面回复，使得在业扩报装工程当中，供电企业能够始终同客户密切联系，不仅可以有效提升客户的参与度与满意度，同时也能够更好地满足客户的多样化用电需求。

3.2有利于遗留问题的解决

在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工程效率的同时能够使得工程质量得到稳步提升。

3.3严格遵守相关技术规范

在实施业扩工程师通过对相关技术规范进行严格遵守，首先能够使得业扩报装流程更加公开、透明，方便其更好地接受相关检查和验收，而这也能有效为供用电优质服务营造出良好的基础环境。其次，供电企业能够在此基础之上客观、真实地完成工程审核与验收，以及评价送电效率及质量等工作，在认真执行相关技术标准之下能够切实保障客户的合法权益，维护好电网的完全稳定运行、

3.4有利于服务品质的优化

完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。

4发展业扩报装与供用电优质服务的策略

4.1营造良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格规范收费标准（按照国家的相关收费标准），以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。

4.2规范企业的业扩报装工作流程

业扩报装就是电力企业进行管理和营销的重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。应该制定合理的业扩报装流程，既能够满足客户的基本需求，而且最大程度的实现经济效益。保证通电可以立即供电，加强对设计方案的审核，保证设计方案的可行性，提高工作质量。规范电力企业和用电用户的合法关系，切实保护用户的合法权益，削减审核过程中的繁杂流程，做到真正意义上的便民利民。还要规范报装设备的标准性，实现供电的优质服务。

4.3建立监督机制和例会制度

为保证用户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。

4.4引入积极健康的市场竞争

为了能够最大程度的保证业扩报装对供电服务的积极推动作用，就应该采用市场竞争机制，通过比较和相互竞争，直接提高工作效率，淘汰不符合实际情况的报装工作流程。经过合理的筛选和规范化，极大程度维护用户的合法权益，优化市场的调控作用。这就要求在工作中规范设计方案和设备原材料，必须尊重用户的自由选择性，满足用户的用电需求，提升供电企业的形象，同时增加企业的经济效益。因此，积极有效的市场竞争机制，可以规范业扩报装的市场，促进其快速平稳发展。

5结论

总而言之，通过本文的分析我们可以得知业扩报装有利于增进供电单位与客户之间的沟通和交流，顺利解决遗留下来的种种问题，并在严格遵守相关技术规范的基础之上不断实现服务品质的提升与优化。鉴于其具有种种优势作用，在日后进行业扩报装与供用电优质服务的发展与提升时，还需要通过努力营造良好工作氛围，积极引入市场竞争机制等众多手段，以有效扩大业扩报装的自身优势，从而更好地为供电企业的长效发展和实现供用电优质服务奠定坚实基础。

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