基层供电企业电力营销管理策略

基层供电企业电力营销管理策略

王俊清

（巴彦淖尔电业局乌拉特中旗供电分局内蒙古自治区巴彦淖尔市015000）

摘要：电力企业发展的核心是为大众提供优质服务，促进自身良性发展。为大众提供优质服务的前提是力企业在市场中占据较多的份额，服务群体不断扩大，因此，电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要。从电力企业发展的历史角度分析，其经历过吃大锅饭时代，员工存在过端铁饭碗的经历，这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题。文章针对基层供电企业电力营销管理策略进行了详细的阐述，内容仅供参考。

关键词：基层供电企业；电力营销；管理；策略

1、供电企业积极开展电力营销管理的重要性

结合以往经营经验可以发现，供电企业的电力营销管理效率会对企业市场竞争力以及企业未来的生存发展、经济效益等起到决定性作用。这就要求供电企业在开展电力营销管理工作时，必须要做到以下几点：第一，电力营销管理必须要适应市场经济要求，供电企业需要引入竞争，打破垄断局面，将原本的卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相适应。第二，供电企业的健康发展需要电力营销管理，而企业也需要根据现有发电站的运行特性而选择采取相应营销策略。电力营销是供电企业实现电能交换、完成电能使用获得效益、保证企业生存发展的重要依仗。因此，供电企业必须要以市场为导向，采取市场营销，提高自身电力产品质量以及服务质量，以实现企业自身经济效益与社会效益相统一。

2、供电企业电力营销管理面临的问题

2.1新型电力能源的市场冲击

据我国现行的能源政策来看，优化并调整能源结构，不断提高电能在能源消费市场的占有率是必然的发展趋势。于是随着科技的不断进步使得大量新能源进入人们的日常生活与工作中，如风力发电、太阳能、地热能等等，对许多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大冲击。新能源的涌入不仅会抢占电力企业低市场份额，而且其低成本、高服务、环保等特质吸引了广大用户的青睐，为电力营销工作带来巨大的挑战。

2.2缺乏系统化的科学管理体系

如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。

2.3电力营销技术支持力度低

电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。

2.4缺乏高素质电力营销人员

当前我国供电企业缺乏一些高素质、综合能力强的电力营销人员，在数量虽已达到要求，但存在着服务水平、专业水平普遍较低的现象，不能时常用微笑服务，也无法根据市场需求的变化等及时改进并创新营销手段、营销渠道。由于水平受限，进而无法对现有人员进行合理配置，更缺乏专业的营销团队，致使企业在市场竞争中处于不利地位。

3、基层供电企业电力营销管理的有效策略

3.1创新电费收取管理模式

基层供电企业能够得到有效的发展，实际上和电费的收取是否及时，合理也有着十分密切的关系。一直以来，电费再收取过程中都极易出现各种各样的问题。比如：电费的拖欠就十分常见，而这无疑也使得基层供电企业在电力营销创新管理中面临着巨大的风险。而为了使得基层供电企业的电力营销管理模式真正的实现创新，有效提高基层供电企业的电费收取管理模式也显得尤其重要。比如：设置相关的电费欠费预警机制就是一个不错的方法。即让用电人与供电公司签订相关的协议，之后再预付10元至50元不等的电费，而一旦用电人的剩余电费达到预警限额时，供电公司就会以手机短信等形式向用电人发出预警提示。如果用户还一直拖欠费用的话，那么等到预付电费用完后，将会自行出现跳闸中止供电的情况。而立即缴费后，则可以在较短时间内恢复供电。其实这样做的目的也是约束用户出现欠费等一系列有损电力企业发展的行为。

由此可知，基层供电企业针对用户缴费的问题采取相应地创新措施，则能够有效地加强对整个供电企业的电力营销管理。

3.2加强基层供电企业的品牌文化宣传

众所周知，企业的品牌既是一种文化，也是市场竞争中十分重要的资产，为了将电力营销管理策略的实施落到实处，加强基层供电企业的品牌文化宣传则显得尤为重要。比如：通过开展类似“诚信在供电”的书法、绘画、摄影竞赛等活动，组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。作为一些基层的供电企业，更是要鼓励员工积极参赛，有条件的还可以为员工举办相关的诚信图片展。除此之外，还可以开展漫画、摄影、手工制作等多种形式的活动，进而在潜移默化中有效提高企业员工的诚信意识。

其实，品牌文化宣传的形式是相当多样的，现如今比较流行的就是在以可持续发展为指导思想的当下，把“环保、节能”作为宣传的重点，这样才能促使广大用户对供电企业的文化等有更加深刻的认识。

3.3注重绿色环保营销策略的实施

随着社会的发展和时代的变迁，我国正面临着非常严重的环境污染问题，因此，有关国家在基层电力部门发展电力供应企业也提出了新的要求。在供电企业中，虽然面临着巨大的发展压力，但也应该作为一个转折点，因此，要进一步扩大市场地位，做好与电力营销战略有关的好工作是非常重要的。其中，促进电力环境保护非常必要和紧迫的，除了做宣传工作，在电力的设计形象，强调环境保护的特点，也应该积极倡导绿色节能健康的生活方式，通过这种方式也可以向公众树立了良好的企业形象。比如：在一些乡村地区，很多的家庭还是在使用木材或者煤炭，而加大电能的推广和使用，并将其重要性灌输到当地民众生活习惯中，也更加利于环境污染的减少。

3.4创新电力营销管理的服务模式

基层供电企业实际上是一个服务类性质的行业，尤其是在大数据的背景下，社会各界对于供电企业的电力营销管理服务模式也提出了崭新的要求，这样不仅能够提升基层供电企业的信誉度，而且还能有效提高企业的市场竞争力。如何创新电力营销管理的服务模式，主要可以从以下三方面入手：

首先，作为相关电力企业的员工，应该加强对客户需求的调查，并根据他们的用电情况，制定出不同的营销管理策略。比如：通过不同计价机制的制定，规定用电的度数超过了一定的区间，那么就要承担更高的电价，从而也才能给消费者更多的选择空间。其次是制定更加灵活的营销服务策略，这样做的目的是为了给用户提供更多的便利。比如：通过大数据，将分析出每天的用电高峰时段，这样用户就会尽可能的避免该时段，以免遇到不必要的用电问题。而这些结果和相关内容都会以短信的形式告知用户引起注意，这样也能使用户在最短时间内，花最少的精力去了解更多和电有关的问题。还有一种有效的方法就是让相关的电力企业也开设企业门户网站和官方微信公众号，微博等。一方面用户可以通过这些途径了解到日常生活中常出现的用电问题，比如：电网运行状态怎样才算合理；设备出现跳闸故障应该如何正确处理。另一方面也能宣传电力企业的文化，并及时发布近期的优惠服务活动等内容。

4、结束语

总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献：

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