规范化管理在药房管理中的应用分析

规范化管理在药房管理中的应用分析

刘利荣

刘利荣

(湖南衡阳市第三人民医院421001)

【摘要】目的：探讨规范化管理在医院药房管理中的具体应用及实施效果。方法：将2012年1月~2012年12月实施药房规范化管理后的各项管理内容作为实验组，将实施前的药房管理内容作为对照组。通过制定《药品管理办法》、加强药师培训、运用计算机网络等措施，来实现药房的规范化管理。比较两组的药物报损情况、账物相符率、患者投诉率。结果：实验组药物报损4盒、账物相符率为97.3%、患者投诉率为0.0%，对照组分别为23盒、84.6%、11.3%，组间数据比较(P<0.05)，差异具有统计学意义。结论：在医院药房中进行规范化管理，可减少账物不符、保障药品安全、减少病人投诉，从而提高药房的整体管理水平，规范化管理是行之有效的药房管理模式。

【关键词】药房管理；规范化管理；患者投诉率；账物相符

药房是医院药学的重要组成部分，它是医院的一个重要对外服务窗口，也是保障药品合格的重要场所[1]。药房管理质量的优劣，不仅会直接关系到医院的对外形象、经济效益，更会影响到病患的临床治疗效果[2]。在医院管理中，药房管理一直以来都是被关注的重点，由于药房工作繁琐而复杂，因此怎样提高药房管理质量成为长期以来困扰医院管理层的一个难题[3]。我院为全面提高药房管理质量，自2012年1月开始对药房实施了规范化管理，并取得了较好的管理效果，现进行如下报道。

1一般资料与方法

1.1一般资料

为提升我院药房的管理质量，我院在2012年1月，对药房实施了规范化管理。收集我院病房在2011年1月~2012年12月的药品盘点、药物报损、患者投诉等原始数据，将未实施规范化管理的2011年1月~2011年12月的相关资料作为对照组，将2012年1月~2012年12月实施规范化管理后的相关资料作为实验组。从2011年1月至今，我院药房都由6名药师负责供应全院辅助科室、临床科室的药品，实施规范化管理前后，6名药师的学历、工作时间、职称等资料比较，无显著差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

规范化管理：

①制定《药品管理办法》。成立专门管理药品质量的组织，以《医疗机构药事管理暂行办法》、《中华人民共和国药品管理法》为依据，在设备设施、人员管理，药品的购进、验收、储存、养护、使用、调配等方面进行具体的、详细的规定。强化管理制度，将一系列规范的、科学的、符合实际操作的标准化操作规程作为药品管理的标准准则，从药品的购入到储存、管理的整个过程，全面实施质量监控，以保证为医院各科室提供高质量的药品。

②加强药师培训。由于药师工作内容较为繁琐，所以在培训过程中要重视细节方面的培训。医院有计划地组织药剂人员进修学习，以拓展药师的知识面、提高其业务水平及业务管理能力，通过进修，使药师全面掌握药物的性质、效能、配伍禁忌、安全性等。药房工作中，所涉及到的药物知识较多，因此医院要鼓励、支持药房工作人员通过夜校、自考等方式进行学习，更新业务知识，全面提升自己的综合素质。在药房管理中，用药指导、审方、咨询服务是核心内容，其最终目的就是让病人的用药安全得到充分保障。所以在药房管理中药学服务是基本技能，每位药房人员都必须严格掌握。

③发挥计算机网络的管理优势。在药房管理中，充分运用计算机网络进行现代化管理，药房所有的药品调配都通过网络系统进行核实、收费、发送，以切实保证药品与账目相符合。应用计算机软件记录药品的有效期，并提前告知3个月内将到期的药品；在药品上架时，按照药品批次、有效期时间进行放置，先用近效期药品；通过计算机软件，随时查看药品消耗情况，根据药品消耗量，向药库提出领药申请，以免造成药品积压；及时上报滞销的药品，并查明滞销原因，及时采取有效措施，以免因积压过期造成药品浪费；对药柜进行分区，并对每个区域指定专人负责，根据药品性质划分为口服、外用、针剂三大区域，同时进行坐标定位，对普通药品、贵重药品、特殊药品进行分类管理。月末进行药品盘点，标记好有效在3个月以内的药品，准确记录近效期药品名称、批次，做好临床科室、药库与药房之间的沟通工作，以确保药品流通良好。应用计算机软件统计每月的药品消耗情况，以方便药库工作人员及时编制药品采购计划，确保药品供给充足。

比较实施规范化管理前后的药物报损率、账物相符率、患者投诉率。账物相符率=(验收入库药品数量/库存药品总量)×100%。

1.3统计学方法

运用SPSS19.0软件进行统计学处理，相关数据比较进行t检验、卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

药房实施规范化管理前后的账物相符率、患者投诉率、药物报损情况，详见表1。

表1药房实施规范化管理前后的管理指标比较

3讨论

医院患者的医疗用药主要来自医院药品，药品的管理是一项重要而繁琐的工作，药品管理质量的优劣直接关系着患者的用药安全，身体健康[4]。药房的药品种类繁多、复杂，加之患者情况各异，其管理水平同时也是医院用药安全、医疗水平的一个重要体现[5]。

我院为提升药房的管理水平，引入了规范化管理模式，对药房各环节的工作质量严格把关，切实做好药品质量管理，从《药品管理办法》的制定、药师的强化培训、计算机网络的运用三方面入手，真正做到规范化、现代化的药房管理，在确保药品质量的同时，改善、协调了患、药、医三者的关系，促进了用药的合理性[6]。从本次研究结果来看，药房实施规范化管理后，患者投诉率显著降低、账物相符率显著提高、药物报损情况明显改善，P<0.05。由此表明在医院药房中进行规范化管理，可减少账物不符、保证药品安全、减少病人投诉，从而提高药房的整体管理水平，规范化管理是行之有效的药房管理模式。

参考文献

[1]林由文.规范化管理在药房管理中的应用分析[J].中国当代医药，2011，35:153-154.

[2]张喜霞.医院药房规范化管理工作的探讨[J].中国保健营养，2013，03:921-922.

[3]王宏杰.规范化管理在药房管理中的应用分析[J].大家健康(学术版)，2013，07:142.

[4]邝巧芬.医院药房的规范化管理研究[J].中国医药指南，2013，04:387-388.

[5]金旭兰.探讨药房管理中的规范化管理[J].中国保健营养，2012，16:3497-3498.

[6]郭元春.规范化管理在药房管理中的应用研究[J].中医药管理杂志，2012，07:689-690.