供电企业电费抄核收管理的创新对策

供电企业电费抄核收管理的创新对策

闪文琦

闪文琦

国网青海省电力公司海西供电公司青海格尔木816099

摘要：本文主要从供电企业抄核收工作的基本标准、工作现状及创新对策三个方面进行了详细的阐述，仅供参考和借鉴。

关键词：供电企业；电费抄核收；工作标准；创新对策?

前言

电费的抄核收作为营销管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，在确保自身利益的同时要提升服务质量，增加用电客户的满意度，最终达到提升企业经营效益的目标。

1、供电企业抄核收工作的基本标准

在供电企业中对电费的抄表、核算工作是最主要的工作，同时也是供电企业营销中的重要的环节，随着市场经济的不断发展，供电企业电费抄核收工作营销了企业的经济收益，所以，对供电企业电费抄核收工作进行一定的考核标准。

1.1落实电费抄核收工作责任制

在供电企业中，要明确落实电费抄核收工作责任制，并且还要对工作质量和工作效率进行一定的考核，进一步实行监控和控制，在规定时间内对电费进行一定的考核，能够有效的保证供电企业的电费回收率以及应收取电费余额的指标进行考核，从而确保了供电企业电费的回收。

1.2建立监督管理制度

在供电企业中，要想有效的加强电费抄核收工作的质量，就必须要建立一定的监督管理制度，不仅能够有效的保证抄表的正确率，而且还能有效的保证信息的完整，方便进一步的考核，并且对在抄表过程中出现的问题进行一定的考核，从而通过监督管理制度，提高抄表的准确率，杜绝措施抄表现象的出现，进而提高供电企业的经营效益。

2、供电企业抄核收工作的现状分析

2.1电费抄表业务过程中容易出现差错。抄表业务过程经常发生一些比较常见的差错，抄表作为电费回收的基础工作，其必须要准确无误，这样才能为接下来的各项业务打好基础。抄表中常见差错主要是在抄表过程中数据漏抄现象频繁出现，用电客户的用电量以最大需量来计算，在某些情况下，抄表员需要给用户进行补回，在这一环节，由于抄表员的疏忽而出现漏抄的现象；由于抄表在抄表环节的态度不够认真仔细，抄表员抄下的负电量、总相差与峰平谷示数存在一定的差距，或者由于抄表员的粗心，没有对电能表的相关内容进行仔细核对，最终出现用户表号、表位数错乱的现象。

2.2电费在复核过程中容易出现差错。电费复核是为了保证电费所出发票信息的准确性，切不可出现任何差错，发票与用电客户有着直接联系，体现了企业的服务态度与质量。但电费复核还是存在一些比较常见的错误，例如复核人员对抄表的数据审核的不够仔细，复核人员在对照抄表卡上的示数与发票中的本月示数时，其责任心不强，导致其未能及时发现上一环节遗留下来的问题；还有就是复核人员对工作传票核算的不够准确，电费复核中要对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，但对这些工作传票的核对经常发生错误。

2.3电费在回收过程容易出现差错。目前，供电企业采取了新的电费回收方式，目的是避免用户拖欠电费现象的发生，确保企业的经济效益。但在新的电费回收方式中，也会出现一些错误，例如供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，增加了电费回收的难度。

3、供电企业电费抄核收管理的创新对策

3.1提高抄核收人员的职业素养

电力企业抄核收工作产生差错的原因大部分都与工作人员有关。要想提高工作人员的职业素养，电力企业需要从招聘的角度就开始重视。电力企业在招聘新人的时候，应当安排复试，对复试合格的人员进行专业的培训并进行考核，在考核合格之后才能批准新人上岗。不定期地对员工的工作质量进行检查，明确他们的工作内容和目的，让他们明白自己企业利益的得失很大程度上取决于他们在抄核收环节的是否认真。当因为某工作人员的失误造成企业损失的时候，这部分损失由该工作人员承担，为其他工作人员敲响警钟，让工作人员有良好的工作态度和积极性来进行抄核收的工作，让他们有不断丰富自我工作内涵的上进心。

3.2致力于电费抄收模式的创新和完善

当前，我国供电企业在抄表过程中主要采取人工的方式进行，而这不仅工作效率低下，而且具有较大的工作量。所以必须以电费管理中心为载体，利用营销管理系统加强抄核收工作的开展。尤其是近年来随着我国电力用户数量的提升，用户类别的变化，信息技术的快速发展，加强对电费抄收模式的创新和完善已经显得十分必要。所以，作为新时期背景下的供电企业，必须学会审时度势，着力构建科学全面的营业管理网络，在管理过程中，其管理的内容主要包括以下几个方面：一是业务扩充管理；二是电费管理抄表核算；三是电费管理抄表核收；四是综合管理总站；五是加强线损管理营业统计；六是实行用电综合管理；七是对波动较大用户，应要求审核人员加强对其的筛选、分类、查询和整理，并及时的反馈，从而针对性的检查问题，提高电力企业的经营效益。

3.3致力于电费核算方式的创新

随着现代信息技术的不断发展，传统的电费核算方式已经不再适应时代发展的需要。尤其是多元化的电费缴费方式，极大的增加了电费核算的难度，所以，加强对电费核算方式的创新就显得十分必要。具体来说，就应做好以下几方面的工作：一是成立电费核算中心，并设置统一的账户，及时的将供电企业的抄表和核算以及打票等工作归集到核算中心，将原有的收款、收费和现金整理等岗位取消后，利用核算中心对其统一的管理、分析、考核和审核，并尽可能的降低中间环节，同时促进工作成效的提升。二是在此基础上，采取定期和不定期的方式检查用户的用电数据和资料，确保电费核算工作得以顺利的开展。

3.4致力于电力营销管理信息系统的创新

虽然目前在诸多供电企业中应用了电力营销管理信息系统，也实现了自动化的对账，对于抄核收管理工作成效的提升奠定了坚实的基础。但是，目前市场正在不断的变化和发展，作为电力企业，必须在日常工作中加强电力营销管理信息系统的创新，及时的对其进行优化和升级，才能更好地解决当前营销和财务脱节导致应收电费不足和电费坏账较多等问题，从而促进抄核收管理工作标准化和规范化水平的提升。

3.5创新服务内涵

随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力，并尽可能的为用户提供更为优质的服务。

4、结束语

综上所述，在供电企业管理中，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。随着社会经济的不断发展，市场经济体制不断的完善，供电企业要想有着一定的竞争力，就必须要对当前电费抄核收管理模式进行一定的创新，加大管理创新力度，并且还要做好监督工作，进一步提高了管理水平，从而能够有效的提高服务的质量，进而能够有效的促进供电企业良好经济的发展。

参考文献：

[1]徐珏，剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J]，北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）

[2]赵春华，供电企业电费抄核收管理的几点思考[J]，科技创新与应用，2011（21）

[3]傅晓莹，供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J]，中国电子商务，2014（03）

[4]孙卓，剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J]，科技风，2013（10）