医疗机构是一个知识密集型的群体单位，又是脑力劳动、体力劳动和情感应对三者的结合体，医务工作者是一项崇高的职业，面对迫切需要解除病痛的患者，他们的情感因素直接影响着对病人的服务质量，影响到病人对医院的满意程度。那么，医院思想政治工作如何体现出爱惜人才，怎样利用情感因素调动人才的积极性，使其更好地为患者服务呢？结合本人的工作实践经验，有以下几方面的体会。
一、惜爱人才，感情投入是人性化管理的基本点
在新经济时代，坚持以人为本是实现发展的核心，医院中人的因素——即医疗工作者的作用越来越大。制度化管理是有限管理，而医院中所谓管理盲区，则需要通过对团队的情感管理才能得以满足，所以激情可以将管理放大至无限。思想政治工作中善于用情感管理使医院“内部人才”感到满意，才有可能造就外部消费者——患者的满意。
1、情感因素是构建新型医院文化的起点
每个人的需求千差万别，各有不同。同时，人的感情也受年龄、性别、环境的制约，其表现形式各不相同。医院领导者要根据不同层次的人才采取不同的感情投入，就能摸准正确的感情触发点，使感情投入取得最佳的社会效果。所以由个案而至群体，最终才能形成一种整合型的医院文化。这层文化会自觉不自觉地感染每一名医疗工作者，最终促进医院的和谐发展。
2、情感因素是促进员工成长，推动医院发展的润滑剂
一个单位怎么样留住人才要做好“三靠”：即靠事业留人，靠待遇留人，靠情感留人。这其中“靠情感留人”就属于情感管理范畴。有些管理者在任期间，把“为任务而奋斗，为指标而工作”当成唯一的目标，忽略了员工的情感建设，久而久之这种“务实”让员工没有丝毫的工作乐趣和工作激情，最终影响整个医疗工作。笔者认为缺乏情感管理，没有挖掘员工的原动力就是思想政治工作的缺陷。这就需要医院领导者在思想政治工作中要时刻关心人才、体察民心，广开言路。随着我国卫生体制的改革，行政手段的强化和物质激励的加强，对推动医院各项事业的发展是必要的。但是如果缺乏对医务人员的感情投入，使职工的主人翁地位得不到确立，就会削弱他们对工作的自觉性和创造性，从而会影响医院的发展步伐。
3、思想政治工作中情感管理的正确运用
想要更好地发挥情感管理在医院思想政治工作中的作用，就必须从以下五个层面着手：
（1）动力层面：其出发点在于建立以情感为基本的医院文化。
（2）整合层面：一是以情感人。领导者要善解人意，向员工付出一片真情，献上一片爱心，用真诚敲开医务人员感情的闸门。二是以理服人。与员工交谈时要善于摆事实，讲道理，做到以理服人，晓之以理，言之以诚。三是以态动人。坚持感情投入与解决实际问题相结合，避免惟情至上，脱离实际。
（3）激励层面：其着眼点在于建立公平竞争机制，改革考核评价机制。
（4）控制层面：制定适合医院实际和发展的人才管理制度。
二、关心人才，规避感情管理误区，采取多种教育方式
1、关心人才，创造条件，使优秀人才脱颖而出
作为医院管理者，在医院思想政治工作中，必须充分认识人才在医院中的地位和作用。一方面它要求管理者必须爱护人才，真正让人才在心中占一席之地，在感情上、心理上缩短与人才之间的距离。并从宏观着眼，微观入手，不失时机地培育人才，关心人才的成长。另一方面，要求管理者必须尊重人才，待人如宾，关心爱护。“周公吐脯，天下归心”已成为历史上的爱才佳传，领导者只有具备这样的爱才之心，才会成为人心所向。
2、尊重人才，规避情感管理误区
医务工作者是医院管理中的主要对象，具有心里细腻、感情脆弱、自尊心强等特点。在思想政治过程中，应该尊重人格，尊重个性，具体问题具体分析，简单地滥用感情管理往往会走入感情管理的误区：
误区一，把感情凌驾于法律之上。对医务人才中的违法行为，管理者为照顾其感情，不管，或者不严管，就是一种无法无天的感情管理。
任，从而失去一般管理效能，更谈不上感情管理。所以，一个管理者必须注重树立人格魅力。
（3）坚持公平的感情。一个管理者，如果以自身的喜恶而不公平处事，奖罚不明，是非不分，必然引起强烈的反感与不满。
（4）确立灵活的感情方法。以制度为准绳，对事不对人，符合情理，讲求实效。对工作中遇到的问题该会上讲的会上讲，该个别谈的就个别谈，该行政办理的就行政办理，该党内解决的就党内解决，该群众讨论的就交给群众讨论。要因人而异，因事而异，具体问题具体对待，尊重人格，尊重感情。
（作者单位：杭州市第六人民医院）
误区二，把感情凌驾于政策之上。在医疗人才的职称考核、职称晋升、工资调整、评优选先等敏感问题上，管理者如果出于某种感情的需要，抛弃政策，是一种无政策无原则的感情管理。
误区三，把感情凌驾于规章制度之上。医院都有一套适合自身的规章制度，然而员工在遵守规章制度的过程中会出差错，管理者为了“感情”不按规定处罚，或因个人感情需要而不一视同仁，显然是一种无视规章制度的感情管理。
误区四，把感情凌驾于原则之上。领导班子在研究问题、解决问题、处理问题时，必须顾大局识大体，坚持团结稳定的原则，决不能因自身的喜怒或个人感情的需要而不顾原则，拉帮结派搞分裂，讨好卖乖乱表态，颠倒是非闹情绪，这是种抛弃原则的感情管理。
