本文通过分析目前的联通移动网络投诉处理流程及现状着手,从移动网络投诉预处理系统的建设目标、建设与构想、评估与考核、效果分析假设几个方面设计了一整套集优化、集成、完整、便捷的预处理系统,该系统实施后将实现企业服务与用户感知双提升的深远意义与价值。
电信工程技术与标准化
2018年5期
