目的通过试行品管圈活动,探索降低门诊药房调配内差例数,提高患者对门诊药房的满意度。方法按照品管圈活动的各个步骤实施各项活动,分析处方调配内差的原因,制定相应的对策并实施。结果通过品管圈活动,门诊药房调配内差例数从改善前的每周46例下降为改善后的每周20例,下降了56.52%;圈员沟通协调能力、品管手法、和谐度等方面均有不同程度提高。结论推行品管圈活动提高了药学人员参与管理的意识和解决问题的能力,调动了工作积极性,增强了工作责任心,降低门诊药房调配内差例数,提高患者对门诊药房满意度,提升了药学服务质量。
泰州职业技术学院学报
2016年5期
