电信营业厅是电信运营商对外服务的主要窗口之一，在电信运营商经营过程中起着重要的作用。在互联网时代，用户不仅接触实体营业厅（亲身体验），也接触网上营业厅（详细获知业务或产品性能），因此，用户与营业厅有着一定的依赖性。
中国电信业
2013年11期
