浙江大学医学院附属第二医院自2010年2月被纳入卫生部首批72家“优质护理服务示范工程”重点联系医院以来，始终坚持以“患者与服务对象至上”之文化价值观立身，不断深化内涵建设：以“精湛演绎技术，关爱体现服务”之高品质服务立事，从环境、人文、制度、流程、技术等多方面，为患者提供全面、全程、全方位的护理服务。本文从医院护理管理的角度，诠释了医院在优质护理改革创新的过程中所展现出的亮点。
枣庄卫生
2012年3期
