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基于QFD创新型品管圈理念提高门诊患者就医体验感

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摘要【摘要】目的：在医院门诊实行QFD创新型品管圈，分析其是否能够提升门诊患者预约的就诊效率。方法：通过在医院门诊开展QFD创新型品管圈策略，比如构建门诊1+2+N服务质量管理体系、开展全程人文关怀服务模式、优化流程、实现信息全覆盖等，以提升患者满意度，改善就医体验，提高医疗质量。结果：门诊满意度由原来的86.3%提升至97.05%；患者平均等候时间由原来＜30min降至≤13min；专科预约诊疗率由原来的63.67%提升至77.19%。结论：QFD创新型品管圈在医疗服务质量管理中具有重要作用，为提升医疗服务质量和患者体验提供了有力的支持和保障。

DOI lj1e7re2gd/8184692

作者钟华肖静赵勤周燕郭丽萍通讯作者:瞿佳

机构地区通用医疗成飞医院四川成都 610091

出处《护理前沿》 2024年4期

关键词 QFD创新型品管圈预约就诊效率服务质量等候时间

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2024年04月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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