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降低供电企业客户服务投诉率的措施

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摘要摘要:为用户提供稳定的电能传输是电力企业基本的服务工作，在对用户供电的过程中一旦发生某个环节的问题，就会影响到用户的正常用电，对于配电网中各种突发问题，供电企业必须及时加以解决，一旦工作人员对突发问题没有及时解决，就会导致客户的不满情绪，从而引发投诉，影响到企业的经济效益，电力企业的信誉形象非常重要，所以一定要重视用户的用电满意度，不断加强自身的供电工作和服务质量。本文针对供电企业的客户服务投诉率进行了分析，并提出了相关的解决对策。

DOI 7j6xp107j0/5834166

作者陈凤英

机构地区广东电网有限责任公司惠州博罗供电局广东惠州 516100

出处《当代电力文化》 2021年33期

关键词供电企业客户服务投诉率措施分析

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2022年04月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）