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供电企业客户服务投诉率的降低措施探究莫玉婷

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摘要摘要成功的企业离不开强有力的客户支撑，只有保证客户满意度，才能使得企业获得良好发展。供电企业服务主要是为客户提供电能供应，保证其中各个环节的正常运作，及时解决出现的各类问题。否则，会引起客户的不满情绪产生客户投诉，对供电企业品牌形象产生不利影响。本文对现存客户投诉产生的原因进行分析，对相关解决方案进行详细阐述。

DOI 3j753gmmd1/4380505

作者莫玉婷

机构地区（广东电网有限责任公司东莞城区供电局广东东莞523000）

出处《电力设备》 2019年9期

关键词供电企业降低客户投诉措施研究

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）