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《中国管理信息化:综合版》
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2007年12期
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CRM中客户满意度分析
CRM中客户满意度分析
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摘要
本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。
DOI
ojnlom31dr/563013
作者
周赵宏;熊曙初
机构地区
不详
出处
《中国管理信息化:综合版》
2007年12期
关键词
客户满意度
CRM
模型
分类
[经济管理][管理学]
出版日期
2007年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国管理信息化:综合版
2007年12期
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