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顾客满意度理论模型与测评体系研究

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摘要顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征，在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上，提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成。

DOI ojnl80mmdr/496937

作者曹礼和

机构地区不详

出处《湖北经济学院学报》 2007年1期

关键词顾客满意度测评模型指标体系

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2007年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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