摘要
摘要目的了解广州市导诊服务现状及患者满意度的情况，为导诊服务改进提供建议。方法研究采用立意抽样方法选择广州市十家三甲医院，分别对门诊导诊员和门诊患者进行抽样调查。共发放问卷300份（导诊员50份，患者250份）。数据通过Epidata3.1/SPSS17.0等软件进行统计分析。结果导诊人员年龄结构较年轻，学历较低，从业时间短，工资低；导诊员对管理制度的认可度低，人财物等物资配备不足；导诊服务总体满意度为3.78，接近于“较满意”。满意度较低的项目分别为导诊员耐心细心程度/导诊员亲切主动性/导诊员语气语速/导诊员解答问题的详细程度等。结论采用“新老搭配”工作模式，弥补年轻导诊员经验不足的弊端；增加导诊员数量，明确职责，合理分工；增倡导微笑服务，注意礼貌用语的使用；注重细节服务。
出版日期
2014年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
