简介：基于关键事件法和解释学的研究方法，以不良顾客自身的消费经历作为研究对象，阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析，得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式，包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别；并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化——社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响，企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。
简介：在细胞内环境的液体中，氢键可以把DNA的碱基对连接在一起，这对生命的延续而言非常重要。然而，即便对于在过去200多年中飞速发展的现代科学来说，要弄明白这个过程是怎样发生的仍然不是一件容易的事情。偏偏这又很重要，因为在我们这颗蔚蓝色的星球上，菲常多的化学反应都发生在水环境中，甚至生命本身也是在水中孕育出现的。同时，为了保持健康而服用的绝大多数药物，也都需要在溶解之后才能发挥作用从而帮助人类战胜疾病。
同属顾客干预时不良顾客的反应模式研究
可以拍摄化学反应的慢镜头摄像机
