简介：摘要门诊是医院的第一个环节，是医院的窗口，是广大群众优先选择就医的主要方式。门诊的服务质量、医疗质量的好坏。关系医院发展占有举足轻重的地位。我院是一所三级医院。每日病员流量大，患者就医类型不同，要求也不同。现对我院2006-2010年门诊量的季节变动指标，以便在医院管理中掌握其变动规律。

简介：摘要目的分析预配候取和语音系统在门诊药房应用中的效果及体会。方法通过对本院门诊药房预配和语音提示取药系统运行状况进行回顾性分析，并与传统的分配和取药模式进行比较。结果门诊药房预配药系统启用后，显著优化了取药流程，缩短了取药时间。实施前后患者总满意度分别为67.6%和88.9%，实施后患者总满意度显著提高（P<0.01）。结论门诊药房预配药系统具有人性化的特点，可显著提高患者满意度，优化取药流程，适合提高医院药学发展，值得推广。

简介：

简介：摘要目的随着《处方管理办法》的实施，国家卫生部对处方的调剂有了明确的要求，并要求药师对医师用药进行审核。笔者就门诊处方中常见的几类不合理用药问题进行了浅显的分析，旨在与大家共同探讨提高，减少用药失误的发生。方法抽查我院门诊2010年1～12月份的处方共13983张，从中遴选出不合理用药处方进行分析。结果在抽查的13983张处方中，不合理用药处方有582张，不合格率为4.16%。主要表现在抗菌药物应用不合理、加重不良反应、阻碍吸收和降低疗效、处方书写不规范等问题。结论我院门诊存在一定程度的不合理用药现象，临床医师、药师要加强业务学习，不断提高合理用药水平。

简介：摘要目的调查我院儿科门诊用药情况，促进合理用药。方法随机抽取2011年我院儿科门诊处方共4620张，统计用药情况进行分析。结果平均每张处方金额为86.90元，平均每张处方用药品种数为3.8个，针剂处方有3895张，占处方总张数的84.3%；使用抗菌药物的处方总数为1839张，占39.8%；其中口服的787张，占处方总张数的42.8%，静脉滴注的997张，占处方总张数的54.2%，其他的55张，占处方总张数的3.0%；两种（含两种以上）抗菌药物联合使用的364张，占处方总张数的19.8%，不合理使用的处方总数为313张，占处方总张数的6.79%。结论存在不合理用药，有待改进。

简介：摘要本文根据语言学中的句法分析理论与叙事医学理论，分析实地采集的医患会话中的省略句，旨在从语言表达方面深入探讨会话省略这一产生于实际使用过程的语言现象。经分析发现，医患会话中的省略句常常省略主语和宾语，尤其是医生的省略句省略成分较多，召回性也较差。根据以上特点，在口语表达的时候，医生需要更多地注意省略句的使用，避免影响医患沟通。

简介：

简介：摘要目的门诊是医院面向社会的重要窗口，服务质量的高低，直接影响到患者对医院的第一印象和信誉，同时也体现医院的整体水平。随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感，爱心，形象等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。我院推出门诊优质护理服务迎合了社会发展的需求，体现了“以病人为中心”的人性化护理。

简介：摘要目的加强医院门诊药房的药品管理，提高药品质量，提供给患者安全、合理、有效的药品。方法根据笔者在药品管理工作中遇到的药品摆放不当、过期失效、储存不当、特殊药品管理不当等问题，建立完善各项规章制度，运用计算机管理软件，加强药品领用、摆放、储存、效期、特殊药品等各方面的质量控制。结果与结论通过实行制度化和规范化的管理，提高了员工的工作效率，减少工作误差，保证药品的有效性和安全性，为临床和患者提供合格药品。

简介：摘要目的促进合理用药,提高药房服务质量。方法从药品贮存温度光线，服药时间，特殊剂型药物等方面进行论述总结。结果合理的药房窗口服务，促进临床合理用药和减少患者药物不良反应。结论窗口用药服务是门诊药房窗口工作重要的组成部分，它是药师指导患者正确使用药品的药学服务之一，开展药房窗口服务，有利于提高药师专业水平和提高患者用药依从性，更好的促进合理用药。

简介：摘要目的探讨门诊静脉输液的心理护理方法及临床应用效果。方法对2011年3月至2012年3月门诊输液的656例为研究对象，应用症状自评量表（SCL-90）对患者护理前后的心理状况进行评价，并采用自制的调查表调查患者对护理工作的满意度。结果心理护理干预后，输液患者焦虑和抑郁情况明显改善，与护理干预前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；通过问卷调查，本组656例患者对门诊护理服务心理护理干预后，非常满意518例，基本满意130例，不满意8例，总体满意度为98.78%。结论在门诊输液患者中实施心理护理干预可以有效地增进护患关系，提高患者治疗的依从性，促进病情恢复，提高患者满意度。

简介：摘要目的分析我院门诊抗菌药物的使用情况，以进一步促出抗菌药物的合理应用和规范管理1。方法采用回顾性方法，抽取我院2012年门诊各科医师各50张处方，逐一审查，分析抗菌药物使用情况。结果门诊抗菌药物使用率16.6%，抗菌药物门诊的消耗占药品消耗总金额的比例为12.6%，门诊销售金额和用药频度排在前3位的是头孢菌素类，喹诺酮类，大环内酯类，单品种DDDs排首位的是阿莫西林胶囊2。结论我院门诊抗菌药物使用结构基本合理，但仍存在不合理用药现象，需加强管理。

简介：摘要伴随社会经济发展以人们生活水平的逐步发展，自我防护和保健意识症逐步提高，药学服务需求逐步增加，门诊药房纠纷事件增加，建立相对完善的门诊药房药学服务是非常有必要的，符合时代要求，也是医院效益增加的保证。本文从门诊药房纠纷原因及预防措施两方面进行了分析。

简介：摘要发药交待工作是门诊药房药品调剂工作的一个重要方面。我们发药时除了要热情服务之外，还必须将药品的用法、用量、用药注意事项跟患者交

简介：

简介：

简介：摘要目的探讨复方小儿退热栓在小儿感冒发热治疗中的应用效果。方法2013年1月至2015年3月间在我院接受治疗的感冒发热患儿120例，采用随机数字表法分为对照组（60例，给予双黄连口服液）和观察组（60例，给予复发小儿退热栓），比较两组效果。结果观察组总有效率96.67%（58/60）高于对照组83.33%（50/60）；患儿退热时间短于对照组，不良反应发生率6.67%（4/60），低于对照组20.0%（12/60），差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论小儿感冒发热治疗中应用复发小儿退热栓效果显著，值得临床推广应用。

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要目的探讨麻醉门诊建设在产科手术中的作用。方法随机邀请孕36周～37周在我院进行孕期保健的孕妇100例就诊麻醉门诊，对比同期没有就诊麻醉门诊的孕妇100例，就剖宫产率、剖宫产术中各种生理及精神情况以及新生儿窒息发生率相比较。结果就诊麻醉门诊孕妇剖宫产率较没就诊麻醉门诊孕妇高、精神稳定、各项生理监测指标平稳，新生儿窒息发生率没有明显差别。结论麻醉门诊的建设让剖宫产麻醉更安全、更顺利，让孕妇对医医院的医疗服务更满意，减少医患纠纷。

简介：摘要目的调查我院门诊用药情况，促进临床合理用药。方法抽查2011年12月至2012年2月的每个星期一门诊处方共计2800张，对有关临床用药情况进行统计分析。结果平均处方金额为86.35元，使用抗菌药物的处方占处方总数的40.2%，抗菌药物单用的处方占总抗菌药物处方数的69.0%，两联处方占30%，三联处方占0.05%；成年患者与儿科患者上述指标存在较大差别。结论我院门诊处方用药仍然存在一些问题，应该加强合理用药的意识。