简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。
简介：在室内设计领域设计管理作为一种全新的管理理念，正逐步地得到室内设计企业的认可。面对竞争日趋激烈的市场环境，室内设计企业需要不断提升企业创新能力，以支撑企业朝着专业化、规模化的方向稳步发展。本文将简要介绍室内设计的现状，着重阐述室内设计企业创新管理的若干策略。
超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径
浅析室内设计企业的创新管理
