简介：摘要目的探讨我科开展优质护理服务的优点。方法总结我科自2010年4月开展优质护理服务以来取得的成果。结果护理人员的综合素质和护理质量及患者的满意度明显提高，患者满意度从2010年95%上升到现在的98%。结论开展优质护理服务有利于提高护理人员的综合素质和护理质量、患者满意度。

简介：摘要目的为了给制定卫生服务政策提供客观的科学参考依据和相关的政策建议。方法本文作者用整群分层抽样的方法，抽取部分居民进行卫生服务家庭健康调查。采用χ2检验和非条件Logistic回归模型对卫生服务利用的单因素和多因素进行分析。结果显示两周就诊率11.22%，住院率7.48%，，单因素和多因素分析结果提示社会学影响因素中，年龄、性别、文化程度、婚姻状况、经济收入、最近诊所距离与两周就诊率和住院率有统计学意义。居民不就诊和不住院的主要原因是经济困难，其次是自感病轻，其中有10%的人采取了自我治疗措施。结论为重庆市云阳县县居民卫生服务现状的特点是患病率上升明显，但卫生服务利用较低，需要应进一步向需求转化；卫生服务需求的重点人群是老年人、文化程度低、经济收入低和患有慢性病的人群。医疗卫生服务可及性、经济、环境和卫生知识行为是影响卫生服务需要和利用的重要因素。

简介：摘要目的探讨儿科日间病房开展优质护理服务的价值。方法收集2013年4月～2014年12月我院儿科日间病房患儿，疾病类型为肺炎、急性腹泻、哮喘等。按入科顺序分为30例研究组（接受优质护理服务）和30例对照组（接受常规儿科护理）。在患儿出科时，统一发放护理满意度调查表给患儿家属,对比研究组和对照组家属对护士的护理满意度。结果研究组和对照组家属对护士的护理满意度分别为90.3±5.2分、76.9±8.4分，结果比较有差异（P<0.05）。结论本次研究认为儿科日间病房开展优质护理服务能够提升患者对护士的护理满意度，有利于家属对护士护理服务的认同。

简介：摘要目的手术是治疗外科疾病的重要手段,但麻醉和手术创伤也会加重病人的生理负担,导致并发症后遗症等不良后果。为了缩短手术时间，提高工作质量，有效地减轻手术患者术前、术中、术后的恐惧心理，保证患者情绪稳定，精神轻松，对保证病人安全、提高治疗效果有重要意义。方法通过对200例手术患者的需求进行调查分析，制定并实施了人性化的“温馨手术服务”1手术前对病人的全身情况评估,是否存在增加手术危险性或使恢复不利的异常因素。开展术前访视，消除陌生感；提供温馨环境，消除患者的焦虑，使其获得安感；2手术中保持环境安静,帮助患者放松身心；对患者微笑服务;加强术中交流，取得患者的密切配合；3手术结束后稳定情绪，关心鼓励患者，做好术后随访，总结评价效果。结果“温馨手术服务”实施后，手术室全年综合满意度达到99.99%。结论“温馨手术服务”密切了护患关系，缩短了手术时间，有效减轻了患者的恐惧，提高了护理质量。

简介：摘要目的探讨我院神经内科开展优质护理服务的方法和效果。方法对比开展优质护理服务前后患者对护理人员工作满意度。结果开展优质护理服务后，患者对护理工作的满意度提高至98%。患者对护理人员责任心、工作态度、工作技能，护患沟通能力对提高优质护理服务有明显的统计学意义（P＜0.05）。结论开展优质护理服务后提高临床护理质量和患者的满意度，夯实基础护理，提升了护理人员整体素质，构进和谐护患关系。

简介：摘要探讨临床药师开展药学服务的工作模式和切入点，总结临床药学服务实践经验。

简介：

简介：摘要随着我国药学事业的不断发展，在《深化医药卫生体制改革意见》的指导下，提高医院临床药学服务水平，从而改善医院临床药学服务状况。本次主要介绍我院药房临床药学服务的现状，针对现状提出临床药学服务的解决对策，并提出临床药学服务的发展方向，通过本次研究，希望医院临床药学服务更加贴近患者的实际需求，提高医院的服务水平。

简介：摘要为体现以患者的需求至上为目的，保障患者就医安全，我院自2011年起实行护理员免费护送服务制度，先后招聘护理员50名，坚持护理员24小时值班，免费护送院内患者检查、转科、急诊手术、送急诊标本，收取检验检查报告，协助除ICU以外科室的急危、重症病人的抢救和取药工作。通过运行3年来达到了方便患者救治，减少了患者住院期间的无谓奔波。解决了在各种住院检查中遇到的问题和困难，减轻了患者及其家属的顾虑，降低了发生眩晕、跌倒的风险，提高了患者的满意度，体现了患者需求至上的目的，形成了完整连续的服务链。

简介：摘要目的探索以孕妇为中心的优质护理服务模式在产科中的优势。方法从2012年3月份到2012年12月80例产妇，分为2组，一组实验组40人，另一组对照组40人。采取不同护理模式，实验组采取优质护理模式，对照组采用常规护理模式，调查2组人对于护理人员的满意度以及心里改善情况。结果实验组患者的满意度高于对照组，且实验组的心里障碍改善情况要高于对照组的。结论优质护理服务在产科的应用，对于提高产妇满意度，有明显作用，应积极开展优质护理服务。

简介：

简介：摘要医疗服务价格是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格1。随着医疗保障体制改革的不断深入，医疗机构规范医疗收费行为的工作越来越重要。近年来国家发改委、卫生部将物价规范管理作为重点工作来检查和整顿。本文主要围绕我院近年来不断完善医疗服务价格管理机制，规范医疗服务价格管理行为的做法展开阐述。

简介：摘要培养临床药师，药师进行临床药学研究，协助医师合理用药，密切与临床治疗用药的关系，建立患者药历，指导病人正确使用药物。药师开展临床药学服务前景广阔。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在广西壮族自治区人民医院急诊抢救室的实施效果，从而提高急诊抢救室护理质量及患者满意度。方法通过加强急诊抢救室安全管理;加强护士业务技术的培训，提高护士整体素质;加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象，在急诊抢救室实施创优质护理活动。结果通过优质护理服务在急诊抢救室的开展，提高了急诊抢救室的工作效率和服务能力，加强了急诊抢救室管理，提高了患者满意度，避免纠纷和差错事故的发生。结论优质护理服务的实施，使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务，达到了创优质护理活动的目的，真正实现患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。

简介：摘要目的讨论思考当下社区卫生服务中心处方点评的具体作用，分析不规范和抗菌药物应用不合理处方、用药不适宜和超常处方，提高临床合理用药和药学服务水平。方法从我院2013年10月至2014年10月的门诊处方中随机抽取3600张门诊处方严格以《处方管理办法》和《医院处方点评管理规范（试行）》等为依据进行回顾性分析点评。结果存在的不规范和抗菌药物应用不合理处方、用药不适宜和超常处方共有348张，占抽取总数的9.67％，处方合格率90.33%。结论只有加强社区医师的业务培训和监督考核，提高药师专业技术水平和审方能力,才能为患者提供科学准确的用药指导，提高患者的满意度。

简介：摘要目的分析并探讨消毒供应中心落实优质护理服务的临床应用。方法总结2012年5月～2013年5月间，分析未采取优质护理服务措施前我院的消毒供应中心护理质量以及物品消毒情况和2013年7月～2014年7月间采取优质护理服务措施后我院消毒供应中心的护理质量以及物品消毒情况。结果优质护理服务服务实施前，护理工作质量合格率为92%。优质护理服务措施实施后，护理工作质量合格率为99%。优质护理服务实施后护理工作质量明显提高，P<0.05，差异有统计学意义。优质护理服务措施实施前，物品合格率为91%，优质护理服务措施实施后，物品合格率为100%，优质护理服务实施后合格率明显高于实施前，P<0.05，差异具有统计学意义。结论优质护理服务应用于消毒供应中心可以有效的提高护理工作质量和物品消毒合格率。

简介：摘要目的探讨妇科病房优质护理服务实施模式。方法对本院妇科病房实施优质护理服务的方法进行总结，比较实施前后的效果。结果护理质量提高，患者健康知晓率及满意度提高。结论实行责任制护理，分层次使用护士，有利于落实基础护理，提高患者满意度，使护理工作更安全。

简介：摘要目的浅谈护理优质服务的实践与成效。方法首先，动员全院贯彻“优质护理服务示范工程”、增强护士自身素质，塑造窗口服务形象。其次，推进基础护理服务、制定合理的人员调配和排班方式，加强“亲情服务”工作的顺利进展，有效拉近护患距离。结果有效激发了护士人员的工作积极性，提高了工作效率以及改善了病房环境。结论优质护理服务的实施全面完善了院科内整体护理工作体系，为将来护理医学道路指明了方向，有利于可持续发展。

简介：摘要目的总结县级医院推进“优质护理服务示范工程”活动的具体做法。方法成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组；召开动员大会，统一思想，转变观念；制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责；切实落实基础护理职责,改善护理服务；充实临床护士队伍,加强护理人员的素质培养；改变护理工作模式，简化工作流程；医院领导高度重视临床护理工作,保障措施到位；制订护理人员语言行为规范，规范护理服务流程,推出了开展“五心”“七声”优质护理服务活动。结果通过创建优质护理示范病房，护士的主动服务意识和责任心增强，护士整体素质得到提高，护理质量明显提高，患者及家属对护理服务的满意度明显提升。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在手术室的应用及效果。方法通过转变工作模式，加强手术管理及人员专业技能培训，转变护理人员服务态度，保证手术患者在围手术期各项医疗、护理、麻醉等措施顺利实施，为择期手术患者实施术前访视、术中支持和术后回访的规范化护理服务。结果使患者在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务，缓解患者对手术室的陌生感，降低手术患者的应激反应，避免因心理因素造成的生命体征不稳等不良情绪，同时通过此护理模式提高了护士沟通技巧，缩短了护患距离，避免了缺陷和事故的发生，病人满意度明显提高。