简介：<正>第一条为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,

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简介：<正>1.2012年12月29日国家质量监督检验检疫总局令第150号公布2.自2013年10月1日起施行第一章总则第一条为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品修理、更换、退货(以下简称三包)责任,根据有关法律法规,制定本规定。第二条在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定。第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用

简介："西服到了,快去领啊!"星期三,统一定做的"秋艳"牌职业女装终于到货了.这是大家翘首以待的事情,男装是在专卖店领取的现货,他们已经穿了好几个星期了.眼看天气渐渐转热,再不来货,衣服就要白挂到秋天才穿了--那就当真是"秋"艳了.

简介：逛商场对老年人来说是一种运动。既欣赏了市井的繁华，又活动了身体，因此我也常常顺路到商场去转转。前不久，路过豁口附近的一个中档服装商场，见橱窗里摆的模特穿的衣服很漂亮，便信步走了进去。刚一进门，两个涂着口红的姑娘立刻热情地迎上来——您选件什么样式的衣服呀？我们这品种很多……于是从品牌、面料、款式频频介绍。我客气地说：谢谢，我只是随便看看。一个姑娘机灵地跟踪着我的视线，她见我停留在一件红色棉布大衣前，姑娘立即赞赏地说：“您可真有眼力！这件大衣最适合您了……”说着即将那件衣服用长钩子取下。我连说：“别拿别拿，我只是看看。”然而另一位姑娘已把大衣架在我的身后了：“没关系，您喜欢、就穿穿试试嘛。”

简介：各省、自治区、直辖市及计划单列市经贸委(经委、计经委)、技术监督(标准计量、标准)局、财政厅、工蔽行政管理局,国务院有关部门:现将《部分商品修理、更换、退货责任规定》印发。请各地有关部门广泛宣传并采取有效措施贯彻、实施。国家经济贸易委员会国家技术监督局国家工商行政管理局财政部1995年8月25日

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简介：第十五条整机三包有效期内,内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以及对三包故障有特殊要求的其他产品,因附件三所列同一故障,修理两次后仍不能正常使用,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。整机三包有效期内,上款所列产品以外的产品,因同一安全性能或者同一使用性能故障,累计修理两次后不能正常使用的,由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。内燃机单机作为商品出售给农民的,计为整机;作为农业机械配套动力的,计为总

简介：没有人喜欢产品退货．但是这个供应链中不可避免的“肿瘤”不能不引起企业的关注。退货处理不当能一举粉碎消费者对一个品牌或一个企业的全部信心，也能使销售渠道和供应商之间的合作关系土崩瓦解，它能使一个企业在一直寻找机会的竞争对手面前变得脆弱不堪，也可能导致主管部门的干预以至于遭到灭顶之灾……但退货的损害是能够控制的．很多知名企业的退货管理成效证明了这一点。现在，越来越多的企业认识到退货战略管理的重要性，他们采取积极的措施改善退货管理，在减少退货的负面影响的同时，也节约了由退货引起的各项费用的支出．甚至还取得了一些收益。本文希望通过介绍它们的成功之道，能使广大国内企业有所收获。

简介：2010年3月13日中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中华人民共和国国家工商行政管理总局、中华人民共和国农业部、中华人民共和国工业和信息化部第126号令颁布了新的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称新《农业机械三包规定》），

简介：美国各大超市，认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机，试用了近两周，发现这玩艺体积太大，背在身上太占地方，想换一台小巧玲珑的，但毕竟用它已经拍摄了几个景点，有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店，在售后有效期内，绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑，因而在超市退录相机的时候，有点胆怯地站在孩子的身后，他们用英语怎么交谈的，我虽然听不明白，但我看见那个营销人员，始终笑容可掬。当他检查完了录相机，发现没有损伤之后，立刻带我们去找别的品牌。

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简介：一次普通的回收行动，因为商品质量可能给客户带来健康问题而变得非常紧急，如何在48小时内把卖到全城的商品收回来，成了摆在嘉农管理者面前的一个大难题。除了时间，回收成本也是他们必须考虑的问题．或许退货政策和回收流程都必须得到改变

简介：职员：宏伟公司．我能帮您做点什么？海伦：关于电饭锅．它连米饭都煮不熟。

简介：美国的大型百货商场门前挂出的众多广告中，有一幅特别醒目，那便是“欢迎退货”。

简介：退货可以摧毁一个品牌，甚至一个公司如果一个公司从战略的角度处理退货．它就能减少退货的负面影响，甚至可能取得一些收益。

简介：一场寒流,几件小事,让我对美国服务业的成熟有了一些感慨。

简介：英特尔公司在1994年的11月突然发现，它面对着一群愤怒的消费者，他们要求更换据报道说有一个影响数学计算的瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证明它的芯片有问题，只有这样英特尔才同意更换。英特尔公司宣称，大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响，因为在90亿次随机运算中才有一次会出问题。

简介：自3月份始，本刊记者在连续的跟踪在线调查发现，针对七日无理由退货，各电商平台存在的问题大多具有共性——仅就知情权而言，未尽到充分告知义务。前不久，本刊媒体中心记者再次就七日无理由退货做了一次退货体验，发现相对于日常网购中，各地消协及工商部门接受的七日无理由退货投诉3C数码类产品退货难、占比高不同，服装类商品退货障碍相对少得多，但退货流程繁简不一。