简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：将绩效评估实践中评估工具的使用问题与文化因素相结合，考察一种产生于西方国家并在西方各种组织中获得了广泛应用的绩效评估工具——行为观察量表在中国特殊文化背景下的应用情况。提出行为观察量表的适用性不受文化因素（个人主义一集体主义）的限制，但文化因素会对其内容及评价效果产生影响的假设。基于276名在校大学生样本的实证统计分析支持了这些假设。

简介：

简介：从文献回顾中提炼出对能源需求有重大影响的宏观经济因素;基于中国1985～2005年的统计数据,利用通径分析法测算了各相关宏观经济因素与能源消费需求的直接、间接关系及总影响程度,结果表明经济增长、全国总人口、能源消耗结构是决定能源消费需求的主要因素;利用偏最小二乘法消除多重共线性,并基于各主要影响因素的信息对能源需求进行预测;最后通过实际检验说明了所提方法的有效性和实用性。

简介：<正>一般来说,国际投资对国际贸易有促进作用。过去学者们经常谈到直接投资带动了与投资内容有关的成套设备和原材料的出口。现在专家们又注意到海外子公司逆进口对增加贸易的作用。同时还需要特别指出的是通过直接投资对当地市场份额的占有,等同于出口的延长,是不表现为国际贸易的扩大市场占有率的途径。然而从本来的意义上来说,这毕竟是国际投资的结果而不是国际贸易本身。正是从这一点出发可以说明国际投资与国际贸易之间有着替代作用。我们所说的替代意义在于:在市场容量限定的条件下,由国外进入的商品和要素二者之间是相互排斥的,具有替代作用。本部分从实证的角度具体说明日商对华投资在中日贸易上引起的两重效果。

简介：为了找出哪些管理行为，有助于组织加速成长的同时赚到可观利润，我们针对全球3000名知识工作者进行了深入的研究。

简介：6年前我们对地球科学的研究情况进行统计时,发现大气科学和环境科学占据着主导地位(Sci-enceWatch,2001(6):1-2)。该统计的数据来源为汤姆森科技信息公司基本科学指标(ESI)数据库"地球科学"类期刊中论文的出版和引用数据。本期,我们稍微调整了分析的角度,将研究的重点聚焦到地质学,分别从科学引文索引划分的"地质学"、"地球化学与地球物理学"、"地球科学-综合类"和"矿物学"等领域的一系列期刊中提取224种期刊作为分析的来源期刊。根据对15万多篇发表在

简介：2010年11月5日下午，台湾大学文学院副院长、教授、博士生导师黄慕萱女士与林奇秀老师作了以“国际合作及不同计量方法在国家科研影响力评估中的影响”为题的学术报告。

简介：航空安全是衡量航空公司安全管理状态的主要指标。7．29万州事件，8．11南宁冲出跑道事件，这是公司由一个小型航空公司发展逐步壮大过程中所出现的影响安全的极为严重的事件。要在市场中生存下来，公司顺应发展的需求，适时作出了战略调整。作为保证安全的前沿机务维修，立足于公司的发展需求，适时改变目前的不利因素，确保持续维修安全。作为维修保障人员，在有些维修方面问题表达一点个人的看法。

简介：让员工共同参与绩效管理，是目前企业管理上很重要的课题。要建立这样的机制，必须注意要跟组织目标连结、清楚的权责归属、建立员工对公司的信任，以及与奖酬机制的连结。

简介：科研水平对高校的声誉有着极其重要的影响,本文分析了国际国内高校在科研中所作的各种贡献,并着重分析了"中国高校综合竞争力评价"中科学研究部分的19个三级指标,由此反映出中国高校对中国科学发展的贡献。

简介：文化由于其强制性而对发生在一定文化系统内的企业创新有深刻的影响。本文在回顾了创新与文化的基本理论后，重新厘定了企业创新的边界，论证了企业文化的相对独立性，进而从文化对企业创新的影响机制与影响维度两个方面论述了文化对企业创新的影响模式。

简介：团队在组织活动中扮演着日益重要的角色,而团队学习是团队持久竞争力的根本解决方案之一.回顾了国外近年来对团队学习的研究,重点介绍了Edmondson的团队学习模型,详细讨论了团队学习的发生过程和影响团队学习的因素,并对照原有的组织学习理论进行了对比分析,最后,阐述了团队学习理论对于组织实践的借鉴意义和进一步开展团队学习研究的建议.

简介：秘书是领导的参谋和助手，秘书在领导活动中所处的这种特殊的地位关系，要求秘书工作者必须清醒地把准自己角色，恰如其分地当好领导的参谋和助手。但在实际工作中，不少秘书做不到这一点，自觉不自觉地经常会出现一些过分表现的行为，偏离了自身在领导活动中从属性角色的位置，不但给自身形象造成损害，而且也给工作带来了许多不良影响。

简介：项目经理正确识别并恰当管理利益相关方的能力对项目成败至关重要。为提升项目利益相关方管理效果,需要从五大方面系统思考和规划。首先,识别利益相关方需求,绘制利益相关方地图;其次,明确利益相关方管理的具体目标;再次,学习借鉴营销等领域人际关系技能,并运用于利益相关方管理;然后,制定可行的利益相关方管理计划和策略;最后,善用经验教训总结,并持续改进。

简介：中国科协创新驱动助力工程自2014年启动以来取得诸多成效,本研究运用APC评估和关键事件法等理论和统计学方法,构建工程实施效果评估体系,并以“示范市”作为研究主体,对开展创新驱动助力工程的实施效果进行评估。通过该评估体系为助力工程的顺利实施和提质增效,提供科学、及时、有效的监测评估工作成果和参考依据。

简介：在当前的社会环境下,强化人力资源培训效果,是每一位管理者都应该重视的问题,这一点在电力公司的发展中也不例外。为了帮助电力公司获得更为稳固的发展基础,本文通过对其人力资源培训效果评价的内容展开分析,希望能够起到积极的参考作用。

简介：首先，从四种观点出发对信息系统项目应用效果进行梳理；其次，以两种视角分析信息系统项目应用效果的评价指标体系；最后，给出国内外信息系统项目应用效果的评价方法。信息系统项目应用效果评价具有持续性和复杂性，任何一种评价从不同的观点出发，给出不同的评价体系和方法，尚无完整的评价体系和广泛接受的方法。探索项目应用效果评价有利于信息系统项目功能改善和项目推广。

简介：合同柔性是交易双方在合同签订以及合同执行过程中应对外部不确定性的一种手段。在综述国内外文献的基础上，界定项目合同柔性的两个维度：合同条款柔性和合同执行柔性。分析项目合同柔性的前因：项目属性、项目参与者特征、项目所处社会文化，讨论项目合同柔性对项目绩效的影响：适度柔性能够实现风险分担，促进合作，改善合作质量，提升项目价值；合同柔性过大容易引起交易方的机会主义行为；合同柔性过小易丧失项目价值增值的路径。未来研究应该考虑初始合同条款适度柔性的确定，动态性变化因素对合同执行柔性的影响。

简介：回顾我国“十五”交通发展，我国交通事业保持了快速健康发展的良好势头，全社会累计完成交通建设投资21957亿元，年均增长18．7％，超过建国以来51年完成投资的总和，是“九五”期间完成投资的1．92倍，其中公路建设完成了19505亿元，使高速公路的建设实现了历史性突破，高速公路总里程达到了．4．1万公里，“两纵两横三个重要路段”全部建成；