简介:随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈.如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系.同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的"一对一销售",而不再是传统的以某一群体为中心的"板块市场".总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务.这就需要加强客户关系管理.在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分.
简介:中国的经济改革已进入到攻坚阶段,建立和健全社会主义市场经济条件下的金融体制,已列入1994年中国改革的主要议事日程;上海力求在下世纪成为国际性的经济、贸易和金融中心,建立起符合国际惯例的金融管理体系、开展国际性的金融业务、制订规范化的金融法律和法规、构筑现代化的金融服务系统等等,已成为上海金融业的发展方向。在上述宏观背景下,就中国金融改革与发展的问题进行研讨乃为当务之急。本刊开设“中国金融改革与发展”这一专栏,目的正在于以此推动和加深此类问题的研究。本专栏拟就中国金融体制的改革方向,中国金融市场的运行机制、外汇市场与人民币对外汇率的趋势、中国证券市场的完善和规范、上海国际金融中心的建设、上海金融业务国际化、中国货币政策的取向、金融业与贸易等经济活动的关系,以及其他相关问题展开讨论,本刊热忱欢迎理论界和实际部门的同仁们共同参与,进行理论探讨、实证分析或提供对策研究。