简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......
简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......
简介:摘要目的探讨肱骨近端骨折的患者使用肱骨近端锁定钢板的方法进行治疗的临床效果和分析。方法选取2012年1月-12月间患有肱骨近端骨折的患者共30例,将这些患者实行肱骨近端锁定钢板治疗,将患者的骨折碎块和撕裂的肩袖使用可以吸收的钻头来缝合修补,进行手术以后需要悬吊固定3-4周,肩关节的被动活动锻炼需要在手术后2-3天后开始。结果这30例患者在随访观察7-20个月以后,没有发生手术后感染的案例,包括内固定断裂、畸形愈合以及神经血管损伤等。但是有3例患者的肱骨小结节稍微有一点移位,但是最终愈合。结论本文通过肱骨近端锁定钢板治疗患者骨折,不仅并发症少,愈合情况好,而且功能恢复良好,是一种可以优先选择治疗的方法,不过随访患者的数量有限,远期的治疗效果还待更进一步观察。