简介:摘要目的探讨优质护理的持续改进,建立长效机制,提高护士专业化护理质量的效果。方法按PDCA循环,母婴区从深化以母婴及家庭为中心的护理理念入手,实行责任制整体护理,为产妇及家庭提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务;从规范化培训入手,推行岗位管理,进行绩效考核,深入推进、深化内涵、深层改革,充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性。结果综合护理质量合格率、产妇出院满意度、健康教育知晓率差异均有显著性意义(P<0.01);结论优质护理持续改进深化了以“母婴及家庭为中心的护理理念”,护士的规范化培训提高了护理人员观察、分析、处理问题的应急能力,推行岗位管理,分层次使用护士,从产妇分娩方式、工作量、病情的难易程度建立标准化绩效考核、奖惩制度,激发了护士工作热情,从而达到为母婴提供零缺陷、完美的护理服务的管理目标。
简介:摘要2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作,我院积极响应省厅的号召,召开了以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的“优质工程”活动动员大会。专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组。院长、护理部主任亲自带领护士长及护理骨干前往多所医院参观学习,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,制定活动实施方案。确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意,争创全省“优质护理服务示范病房”的目标。指定我科为优质护理服务的示范病区,以基础护理为切入点,多举并措,抓管理、抓服务、抓落实,促推进、促整改、促发展、促和谐,取得了良好的效果。
简介:摘要社会的发展,人民生活水平提高,人们的各种需求越来越高,对于医疗的要求更加苛刻,因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主要是讨论了关于优质服务的各种模式,以及各种模式下带给医院服务质量的变化。通过各种模式的实践与应用研究,优质护理服务模式的探索和实践,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、铡导满意三满意工程,促进了护患关系的和谐,提高护理质量。有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进,使人的生活质量得到提高,健康知识不断丰富,健康意识不断增强,促进人与社会的和谐发展。