简介:【摘要】目的探讨基于全流程全周期理论优化后的服务场景在提高患者满意度中的应用效果。方法选取山东省某三甲医院2022年3月至2023年2月进行就医的患者为研究对象、研究第一阶段应用全流程全周期理论进行服务场景现状调研、原因分析,第二阶段根据调研结果进行流程优化,并对优化前后患者满意度进行比较。结果在多部门配合下,流程优化后医院服务场景平均预约床位最长时间由7天缩减为3天;办理入院时间由1.5小时缩减为0.5小时;办理出院时间由1.5小时缩减为0.5小时,并在持续改进阶段达到开出住院证单次日即可完成入院的目标。结论基于全流程全周期理论优化后的服务场景可以有效缩短预约床位、办理入院、办理出院,促进医疗资源利用最大化和服务效果最优化。
简介:摘要目的探讨住院药历书写模式,促进合理用药,保证患者用药安全有效。方法结合临床病历,建立与临床药学服务相适应的条理清晰、点面结合、内容丰富的药历,详尽地记录临床用药全过程。结果格式简单、条理清晰、内容详尽、记录方便,全面分析了临床用药情况,便于评价用药的安全性、有效性和合理性。结论此药历模式记录了患者临床病程和药物治疗的过程,内容详细,记录简便,能更方便的评价药物治疗的安全性、有效性及合理性。药历的书写模式是反映临床药师对患者用药的整个过程的监测依据,是临床药师进行规范化药学服务的具体体现,建立规范化药历可促进临床合理用药,临床药师进一步研究规范化药历的书写及推广具有重要的意义。
简介:(内蒙古鄂尔多斯市东胜区人民医院内蒙古鄂尔多斯017000)摘要医疗一直是最热的民生问题,随着国家医疗改革工作的持续推进,国家投入到国民医疗中的费用越来越多,人们的就医也越来越方便,医疗技术和药物是实施医疗的关键载体,而药品费用在整个医疗服务过程中所占比例在我国一直比较高,怎样合理利用国家投入的大量医疗费用,使国民的身体健康得到真正有效的保障,一直是医疗改革的核心。这么多年,国家出台了一系列的措施,目的在于保证资金的有效应用,比如医药分家、临床医疗路径的试点等等,这些措施旨在降低药品费用在整个医疗服务中的占比,防止临床上大处方、高价处方的出现,提高医疗资金的有效利用。怎样充分利用好有限的药物资源,为广大患者提供最为有效的治疗效果,成为了各级公立医院的重要任务。顺应这一变迁,医院药学服务在临床治疗中的作用越来越关键,地位越来越重要,国家也越来越重视医院药学服务对整个国民健康的保障作用,在新的医疗体制形势下,医院药学服务模式必须进行转变,有计划有步骤的推进药学监护制度,增强临床药师在整个药学服务中的作用、加强临床药师的培训和再教育,为提高医院药学服务质量提供必要的保障。