简介：摘要：《网店客服》课程是高等职业院校电子商务专业的核心课程，是电子商务专业课程体系的重要组成部分，是学生学习网店客服基础知识、培养网店客服工作所需的基本技能和职业素质的必修课程。从课程性质、定位、课程目标、课程内容与要求、考核与评价等多维度进行了剖析，使得教学过程标准化，促进学生实际运用与操作能力。

简介：摘要：在社会经济以及行业的发展中，跨境电子商务在贸易行业的经济发展中占据着关键的地位，在这种发展形式中，要想实现产业经济稳定发展，就要将关于职业岗位的管理工作展开完善，不断在工作中提升相关岗位人员的综合职业能力和素养，逐渐在岗位中培养出具有创新意识和工作能力的岗位人才，促进行业经济发展。

简介：摘要：在社会经济以及行业的发展中，跨境电子商务在贸易行业的经济发展中占据着关键的地位，在这种发展形式中，要想实现产业经济稳定发展，就要将关于职业岗位的管理工作展开完善，不断在工作中提升相关岗位人员的综合职业能力和素养，逐渐在岗位中培养出具有创新意识和工作能力的岗位人才，促进行业经济发展。

简介：摘要：随着职业院校与行业企业合作的不断发展和深化，学校与企业的关系越来越密切，合作的形式也越来越多样化。校中厂、校内实习基地、校内大帅工作室等校企合作方式，在职业院校的发展规划中占据了更大的位置。因为珠宝行业的特殊性，大师工作室和校内实习基地是目前大多数职业院校珠宝专业的共同选择，但由于各个院系各自的特色和发展不平衡，其则重点也有所不同。就目前来说，随着国内电子商务的快速发展，珠宝行业的电商化也日益明显。职业院校珠宝专业为适应这种发展趋势，也将不断提高专业技能培养中珠宝电子商务课程和教学内容占比，不断探索校内实习基地中珠宝电商实习项目的设置和管理。本文从实践出发，依托校内珠宝电商客服实习项目实际，从电商客服岗位的设置、管理、难点等方面进行探讨，一点带面，探索出适合校企共建校内珠宝电商实习基地的有效管理机制，进而实现学校技能人才培养、企业获得新生力量、学生岗位实践三方共赢。

简介：摘要：军校网络服务部门工作繁杂,咨询电话络绎不绝。为了提高广大教员、学员遇到网络相关问题的解决效率，对网络服务中的常见问题进行积累和梳理，整理搭建成智能知识库，搭建智能客服系统，拓展网络服务模式，提高网管人员的工作效率，提升教员学员的满意度。

简介：【摘要】随着“互联网 +”逐步渗透到各个领域，企业纷纷把商业活动从线下转向线上，传统客服的教学模式已不能满足现企业的用人需求。本文结合企业对于网络客服的培训实战经验，突出“学中做、做中学”的技工教育特点，对网络客服课堂中的教学设计进行探索与改革。通过网络客服的课堂教学设计目标重新定位、课堂教学模式改革、教学评价方法改革，达到培育电子商务专业实用型人才的目标。

简介：摘要：新时期，互联网与传统商业的结合程度愈来愈高，传统的商户对客户的体验，便由线下转移到了线上。电子商务作为新时期中等职业学校的一门学科，在互联网与传统商业结合的过程中贡献显著。本文针对新时期中等职业学校《电子商务客服》课程的改革进行初步的探讨，期望对电子商务在新时期的发展有所贡献，提升学科教学的综合质量。

简介：［摘 要］以电子商务专业校企合作开发的网店客服课程为例，基于典型工作任务和工作过程的课程开发与改革实施，应从基于校企合作的教材内容、教学配套资源、教学模式、教学方法以及教学考核等方面加以分析，将职业素养和职业能力培养融入到课程教学过程中。校企合作开发课程可以提高学生的就业与创业意识，实现专业教学与就业岗位紧密结合的目标。

简介：该文依据中小型企业在客服系统中出现的问题，为了加快客服系统的运行速度，提出了1对1的客服服务。拟采取最便捷的通讯手段，选择从电话接口入手，基于Linux操作系统搭建平台，在Twilio平台上搭建OSTicket小型信息管理系统，采用WebService的信息传输保证了系统的稳定性，同时也保障了客服系统的安全可靠性，进而保证客服系统工作的正常运行，从而达到中小型企业客服的预期目的。

简介：摘要：随着电子商务的快速发展，客服成为电商企业的重要岗位之一，其对员工技能和能力的要求也在不断提高。然而，当前部分中职电商专业使用的《客服》教材存在一定的问题，如内容陈旧、实用性不强、与实际工作脱节等，这些问题严重影响了学生的学习效果和职业发展。因此，本研究旨在通过校企合作的方式，开发适合中职电商专业《客服》教学的校本教材，并探讨其实践效果。

简介：摘要： 随着当前社会的不断发展，人们的生活水平得到了很大的提高，同时也给人们的生活带来了许多新的要求。在实际的课堂教学过程中，教师应该跟着时代的发展，根据当前最先进的科学技术，帮助学生制定合理的教学计划，让学生能够在课堂学习的过程中，跟着教师的安排，在合理科学的教学模式中进行知识的探究。由于当前传统课堂教学方式教学弊端的不断显现，教师应该根据实际情况将课堂教学模式进行合理的改善，让学生能够在当前信息化的科学合理教学教学课堂中进行知识的锻炼。在中职课堂教学过程中，要培养学生综合素质能力，关键在于要从学生的实际情况以及专业需求出发，让学生能够在多种多样的课堂教学形式中进行知识的探究，从而达到在课堂上学习效率的有效提升，掌握足够的学习知识。

简介：摘要：自网络营销与电商新零售兴起以来，客户服务中心正逐渐成为客户联系企业寻求帮助的重要平台，是企业和客户链接的重要纽带。然而，传统客户服务中心的电话、在线聊天、邮件服务模式之间各有利弊，存在一些服务问题，比如个别人工客服人员解答错误、客户等待时间较长等问题，在一定程度上影响了客户满意度。本文以KANO分析模型与相关理论文献等为支撑，找出了存在的一些问题，并分析出了影响AI客户服务发展策略的主要原因，探索相应解决方案，最终制定了基于KANO分析模型的企业客户服务中心具体的发展策略。本文的研究对AI客服在业界的应用可能有一定的参考价值，同时也希望可以给致力于通过AI客服服务策略创新来提高客户转化的其他企业提供一定的经验与借鉴，并有助于刺激企业之间的良性竞争，使客户获得更加优质满意的服务。

简介：摘要

简介：影视多模态语料库是较为理想的职场英语多模态教学资源。以跨境电商客服英语课程为例,相较于传统的教科书,影视资源可以提供仿真的商务情景、生动的表达方式、准确得体的词汇,便于开展跨境电商客服英语多模态教学,从而有效提高学生在职场活动中的英语沟通能力。教师应在多元读写能力教学模式的基础上,在模态选择和情景准备阶段、课堂教学与自主学习阶段以及多元评价阶段充分发挥影视资源的优势,结合教学实际,探索行之有效的基于影视多模态资源的职场英语教学模式。

简介：本文以文化治理为视阈,并且结合了猪八戒网和杭州之江文创园区创客服务等典型个案。通过分析我国创意产业园区创客服务的合理性和政府政策激励的有效性,进而探索创意产业园区创客服务与政策激励之间的相关性。在此基础上,研究政府如何构建促进创客服务的政策激励机制及其激励效应。

简介：本文以《网店客服》为例分析行动导向法在中职电子商务教学中的应用实践，教师可根据课程的内容、实验（训）设备以及课堂的组织水平，选用不同的方法，更好地增强课堂教学效果。

简介：摘要：近年，互联网技术飞速发展，互联网与传统的教育相结合，推动了教学模式的变革。有些教师通过在互联网平台上上传自己的教学视频，帮助学生去理解课程中的难点内容。在开展《网店客服》课程的教学中，教师利用互联网来模拟开展网店客服工作，然后在线下给学生们讲解客服工作的各类知识点。应用线上线下混合的教学方式，来推动当前网店客服教学模式的创新。