简介:度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。
简介:知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。与传统的工业经济和农业经济相比,知识经济具有以下十大特征。一、经济可持续发展1.知识和信息不会因使用而消耗。传统经济对自然资源存在高度依赖,随着经济的发展这些自然资源的逐渐耗竭和稀缺;而知识经济的发展主要依赖于知识和信息资源的开发和利用,随着知识经济的发展,知识和信息不仅不会减少,反而只会越来越丰富,大多数甚至是可以无限复制的。人知识代替物质。知识经济是一种物质资源替代与节约型的经济,大量知识和信息在生产过程中的应用不仅替代和节约了各种自然资源,而且大大地提高了各种物质资源的利用效率,这就降低了经济发展对自然资源的依赖程度。3.科技创新开发
简介:利用文献分析和案例分析的方法,分析日本长寿企业的外部结构特征和内部优势表现,探讨日本长寿企业的可持续经营模式,阐明长寿的条件和原因。从结果看,日本长寿企业数量众多,生存时间多为100年至200年,其行业集中度高,业务领域分散,企业规模多为中小企业,支配形态以家族企业居多.并具有经常性收益和自有资本比率上的财务优势特征。其主要优势表现有信用、传统、知名度、根植性和高度信赖等,这些优势来源于经营理念和主营业务上的坚持以及生产方法、市场销售、产品和服务等方面顺变的经营策略,而维持这样的经营原则是直接作用于企业经营行为中的长期生存因素所决定的。日本长寿企业具有三组因素群.包括时间可持续因素、组织可持续因素和市场可持续因素,这些因素群的结合,决定长寿企业的模式,成为其可持续经营的关键。