简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：摘要：从呼叫中心的现状思考,结合未来发展进行比较和分析,展现了未来智能云客服系统的走势和驱动力。5G时代的到来，对于通讯行业，尤其对于客服服务提出了新的要求和挑战。这也预示着智能云客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题。

简介：摘要：目前，我国的经济在快速发展，社会在不断进步，供电行业在我国发展十分迅速，供电营销工作的开展是保证供电企业经营收益的重要工作内容，在以往的供电营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障供电企业的稳定发展。而在如今的供电市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变供电营销观念和创新供电营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，供电企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与供电营销服务相结合，创建信息化的供电营销服务模式，这可在一定程度上提升供电企业的市场影响力。但在互联网背景下的供电营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新供电营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。

简介：摘要：基于多种互联网技术的不断发展以及人们生活质量的逐渐提升，现如今各供电企业的营销客户 服务以及管理工作面临的困难以及挑战越来越多。同时，当今社会人们对电能的需求以及供电方式的需求也发生了较为显著的变化，因此，对互联网 + 营销服务创新进行了分析。

简介：听到“客服”这个词，你的第一反应是什么？应该是不同于家庭文流的吧。不过，得益于互联网的即时陛和交互性，事情正在逐渐转变。

简介：这是两则发生在酒店的真实服务案例。简单的事例体现出大力倡导酒店个性化服务的今天，作为酒店人，我们应该从中获得哪些方面的思考？

简介：风雨飘摇的日航虽然由日本管理四圣之一稻盛和夫接管，不确定性依然不小。稻盛著名的“阿米巴经营”模式是否会帮助日航走出困境？面对经济衰退的冲击，许多公司都下调收入预测。勒紧腰带，但过度削减成本，损害了企业最有价值的资产：与最佳客户的关系。联合航空和安飞士的例子说明，关键的客户关系必须小心呵护。艰难时期终究会过去，如果企业的最佳客户在衰退时期转换门庭，那么企业可能再也难以赢回他们的芳心。

简介：

简介：摘要：电力客服是电力行业发展的重要内容。因此，在企业发展过程中，应重视电力客服系统的重要性。始终将客户需求作为主要的工作内容，并通过电力客服系统加强与客户的联系，提高部门之间的密切性。只有这样，才能有效树立一个电力品牌形象，提高客户对电力企业的认可和肯定，增强企业的经济效益，并全面促进电力行业的长足发展。

简介：服务是企业参与市场竞争的重要手段,企业通过改善服务去寻求在市场中取胜的竞争优势.本文通过对于消费者需要和期望价值的分析,寻找企业通过服务创造价值的方法和具体的实施步骤,提高服务传递效率,为目标组织赢得利润和增强核心竞争力.

简介：摘要：电力企业是国家的主要能源之一，为国家经济发展做出巨大的贡献。 客户对于电力企业在客服信息化管理方面的要求越来越高 ,这就要求电力企业不断完善其客服管理。电力企业需要为每一位客户提供优质和高效的服务 ,从而通过提高用户的满意度寻求更好的发展。只有每个电力企业不断地去探索 ,才能提出更好的信息化管理办法。

简介：

简介：民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：

简介：摘要：随着信息技术的高速发展，信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响。

简介：摘 要：随着电力企业各项工作的不断完善，为确保电力企业提高服务水平，需要关注电力企业客服人员的综合能力培养，同时更要结合现阶段有效的信息化管理模式，促使电力企业客服工作能够更加智能化，从而确保人们能够在第一时间接收到相关的电力方面资料与信息。本文对电力企业客服信息化管理与应用进行了全方位的分析，深入分析了当前我国电力企业客服信息化的管理现状与存在的缺陷，又阐释了建设电力客服知识库的原则，以供同业者参考。

简介：摘要：主要对业务受理、供电审批流程以及工程的施工情况等多种因素能够对业扩报装产生影响进行相关讨论，并且通过这些影响因素，分析了相关的解决措施，从而有效的提高业扩报装的整体品质以及效率。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，提供给需要的人员，相互学习交流，仅供参考。

简介：摘要：客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标，方法是将产品或服务的感知结果 (或结果 )与预期进行比较。多年来，电力行业一直在进行客户满意度评估，以便直接了解居民对企业服务的评价，发现工作中存在的问题，改善现有工作，提高服务质量，从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标，有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度，实时评价生产力，提高用户体验。

简介：[摘要 ] 一个科学、完善的质量管理体系，可以提升管理效能，优化管理环节，持续改善工作质量，加强工作监督，并同时激励组织成员的工作潜能。要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系，首先要明确构建质量管理体系的目的；管理整体预期目标或效果；构建质量管理的依据；质量管理体系的内容和步骤；以及用什么方式来构建质量管理体系，该文就结合客服中心的实际工作内容和管理需求进行具体阐述。