简介：有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性．也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些“教育”，比起那些陈列出的一条条金科定律，我的道理很简单，那就是将心比心、换位思考。

简介：

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。

简介：捷科公司的研讨展示会再过三天就要举行。虽然捷科公司还是没有承诺按期交费，但作为物管公司，不能因此降低服务的品质和标准。在接到捷科公司需要物管配合的公函后，项目部依旧着手安排，除了公函上提到的专用电梯、外围和楼内人员疏导配合以外，Bruce还为来访的捷科客户在一层停车场安排了专用临停车位；在楼内设置了引导礼仪员；六层通道和公共卫生间设置了固定保洁员等。

简介：随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。

简介：2002年12月16日，广饶县李鹊镇东水村李某以每盒6元的体格，在县城某农药门市部购“蚜虱熏绝”2盒，共计12元整。按照说明书上的要求，喷洒在大棚内的西葫芒叶子上，第二天把棚粒起来，给大棚通风，发现西葫芦叶子卷起，叶发干。

简介：上周，读者宋先生打来电话称希望了解一下家具质检方面的知识，以便选购到放心的家具。走进一些商铺刺鼻的扬眉吐气扑面而来，与朋友交流才发现朋友家也有家具质量问题，甚至包括一些知名品牌。那么，家具质检包括哪些方面？

简介：第一条为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、高效的工程建设项目招标投标活动投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》第六十五条规定，制定本办法。

简介：在当前新技术、新业态层出不穷,消费矛盾尖锐性、复杂性不断增长的新形势下,市场监管投诉举报热线平台建设理念、机制流程与智能化程度尚不能与之相适应,高质量、便利化、智能化服务和治理机制还不成熟,群众对热线工作的体验度有待提升。

简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。

简介：3月14日，由中国质量万里行促进会举办的“2011’3·15中国质量消费维权论坛”在北京举行，会上中国质量万里行促进会就2010年消费质量投诉主要问题、质量问题产生的原因进行了分析，并对如何加强消费质量维权给出建议。

简介：据苏州市相城工商局阳澄分局统计，今年，辖区内的阳澄湖大闸蟹网上的销售经营户新增了100余家，但此类投诉也同比增长了一倍、工商局提醒经营户要注意选好快递，可以避免纠纷。

简介：据济南市12315申诉举报指挥中心的统计资料表明．手机、食品、电脑占据了2001年消费投诉“三甲”地位．并仍有上升的趋势。

简介：1997年7月28日，莱阳市东方大酒店在莱阳“青岛工业园”购买了某冰柜集团2台刚面市的六角式冷冻展示柜，每台12000元。冰柜购回后，由销货方派人前来安装调试好交付使用。酒店使用不足10天，其中1台出现噪声过大的故障，经销贷方确认后，从青岛调换了1台。又使用不足10天，另一台突然不制冷。3年来，这两台冰柜维修一直不断，换件6次。酒店提出更换，但该产品已不再生产，

简介：21世纪．人民的生活水平逐步提高，对住宅质量和社区服务质量的要求也越来越高。因此，社区管理与物业管理在人们生活中所起的作用也越来越受到关注。

简介：南宋文学家陆游曾说：＂天下之事,闻者不如见者知之为详,见者不如居者知之为尽。＂无论为人处世还是读书做学问,总归是＂纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行＂。同理,在组织管理课堂教学中,该如何进一步提高学生的＂活学活用＂能力,使其能更好地将所学所思,转化为发现、分析和解决管理实际问题的能力呢,由科学出版社出版.

简介：拥有多处房产的业主在北京已逐步形成规模。他们更关心的是所投资的物业收益状况，出租的物业租户能否长期续租获得收益，自身所住物业是否能不断升值。

简介：摘要随着不断加快的城市化进程，以及人们生活水平不断提高，逐渐增加的是建筑的关注度。对于施工建设单位来说，尤其是在当前房地产事业如火如荼发展的今天，要在预定的时间内使建筑工程施工任务高质高量的完成，就要对施工质量的控制重视，按照施工的实际状况对施工进度进行控制，从而使进度管理与实际施工确保相一致，这样不仅可以使工程施工的成本降低，而且还可以使工程施工质量提升，从而使各个环节衔接的科学性和有序性提高，需要在具体的应用过程中，对工程建设的实际结合，依据业主的多样化需求，使进度管理工作不断完善，文章就针对建筑工程管理中的进度管理重点进行了简要的分析和探讨。

简介：现场管理工作是工程施工过程中的重要环节，只有加强施工现场管理，才能保证工程质量、降低成本、缩短工期。无论是建设单位还是施工单位的现场管理工作，都会对工程的竣工决算产生重要的影响。

简介：随着住房体制改革的深入和住房商品化、物业管理社会化、专业化的发展，物业管理这一具有独特经营特点的企业便应运而生，并在近几年来获得很大发展，但物业管理企业在使用何种会计制度进行财务管理比较混乱，为了规范物业管理企业财务行为，财政部于1998年颁布了《物业管理企业财务管理规定》，《规定》中明确指出，物业管理企业共