简介：以我国官办与民间慈善组织为研究对象,采用多案例质性研究方法,通过对8家慈善组织中高层管理者的深度访谈,分析我国慈善组织对于品牌导向的认知及实施现状,建立符合中国情境的慈善组织品牌导向维度的理论框架,提出慈善组织品牌导向可分为品牌意识、品牌识别、品牌互动和品牌协同4个维度。研究发现,我国官办与民间慈善组织对品牌导向的认知和实践存在较大差异。官办慈善组织品牌导向总体较为薄弱,其更多将自身视为政府职能的承接者,注重与政府的协调关系;而民间慈善组织对品牌导向的认知和实践则表现得更为复杂多样。

简介：伴随着互联网技术飞速发展和国内外经济贸易日趋频繁，消费纠纷日益增加和多样化。苏州不断实践探索地方消费维权新格局，构筑消费维权的“苏州品牌”。深化与环太湖毗邻城市消费维权的合作，把握新形势下消费维权工作的新特点，形成消费维权合力，提高维权整体效能。

简介：考虑消费者对新产品和再制造产品的不同偏好，以及原制造商（OEM）的品牌优势，利用博弈论研究3种情形下的生产决策，分析OEM授权或自行再制造应满足的条件。研究结果表明，在不同竞争环境下，OEM产品和第三方再制造产品的最优定价和最优产量受双方的生产成本、消费者对再制造产品的认知及OEM品牌优势的影响。OEM品牌优势越小、第三方的再制造成本越低、OEM再制造的成本越高，以及消费者对再制造产品的认知越高，更愿意授权；而第三方再制造商只有在获得授权后所节约的成本超过某临界值时，才会愿意接受OEM授权。OEM的品牌优势越大、消费者对再制造产品的认知较低时，第三方再制造商更愿意接受OEM授权。OEM只有在自己再制造的成本较低且有利润时才愿意生产再制造产品，其品牌优势越高、消费者对再制造产品的认知越高，以及第三方再制造成本越高，OEM更愿意自行生产再制造产品。

简介：社会化媒体时代，越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面，却没有回答一个基本问题：企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区？本文从组织社会化的视角，探讨了企业社区中基于成员社会化的管理策略及其影响。具体而言，根据组织社会化理论，研究了品牌社区这一特殊组织形式下，三种典型的社会化策略：信息反馈、互动支持和用户教育对成员社会化乃至社区成员未来行为意向的影响。研究发现，企业的三种社会化策略（信息反馈、互动支持和用户教育）对于形成社区认同都具有积极的影响，而社区认同则会积极影响消费者持续参与意愿和品牌忠诚。同时，社区认同在不同社会化策略中起着不同的中介作用。其中，社区认同部分中介了信息反馈对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响，完全中介了互动支持对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响；在用户教育与品牌忠诚之间起着部分中介的作用，但是在用户教育与社区持续参与意愿之间起着完全中介作用。文章对于企业管理虚拟品牌社区具有较好的指导意义。

简介：基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的＂天时地利人和＂理念。＂天时＂指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。＂地利＂指危机应对阶段的＂链＂连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。＂人和＂强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了＂品牌犯错—利益受损＂→＂急性应对—信息搜寻＂→＂慢性应对—信息超载＂→＂治愈应对—品牌接触＂的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。

简介：从城市融入过程中消费者品牌原型构建出发,借助质性研究的资料分析方法,对城市融入背后所内隐的社会阶层差异对消费者品牌认知结果的影响过程进行了分析。研究发现,在消费者品牌原型的构建过程中,阶层差异并不对其原型的形成产生影响,但是对品牌信息线索的影响尚需要做进一步的实证检验。研究进而认为,品牌原型是消费者对品牌的一般性整体认知过程,并可以从营销地位、社会声名、表现能力3个维度作为认知参照点影响消费者对品牌、品牌属性的感知、评价及品牌态度的形成。

简介：1项目概况1.1项目性质与规模为实现国家电网公司95598呼叫全业务集中管理,为客户提供7×24小时不间断在线服务,同时发挥95598的资源集中优势,积极拓展外包服务、电子商务等增值业务,国家电网公司按照“两地部署,互为备用”的原则批准建设国家电网公司客户服务中心北方基地与南方基地.北方园区是国家电网公司在天津投资建设的重点建设项目.国家电网客户服务中心北方基地建成后,国家电网客户服务中心管理本部及其北方分中心将落户天津开展有关业务.