简介：摘要：随着改革的深入，计量检定机构面临着新的形势和要求，贸易和服务全球化的基础之一就是建立准确一致的全球测量体系。为此，这些部门计量机构也逐渐被推向市场，预算体制的变化使得这些机构不得不对客户管理问题重新审视，从而客户群的稳定与逐步扩大越来越成为决定机构生存利发展的关键因素，重视、加强客户管理已经成为机构必须积极推进的一项工作。

简介：摘要：在中国电力行业发展过程中，一直处于政府管理状态，这种情况让电力企业缺少客户服务意识、缺失客户服务经验。但是随着电力行业市场化改革，政府逐渐降低了对电力企业的控制，电力企业的弊端也日益突出。很多情况下，电力企业和客户之间并没有深层次的交流，很多业务无法落实，导致客户管理出现问题。

简介：摘要：在生产制造领域中应用精益生产方式，煤炭企业在开采环节、运输环节广泛应用精益生产理念与工具，获得显著成效。精益营销的目标在于占有有效市场，通过细分市场，建立根据地市场与战略区市场，全面提升营销战略管理能力，规划战略性市场，同时可按照市场规划优化配置营销资源，精细分化战略区市场。多数煤炭企业将精益思想应用到煤炭营销活动中，由于客户关系管理属于煤炭营销的重要内容，所以在客户关系中需要细化分类客户，制定相应的营销策略，以免浪费营销资源。本文基于煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施展开论述。

简介：摘 要 : 随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业也逐步发展起来，但是为了跟随时代发展的潮流，电力企业应该进行电力营销服务精细化管理。 客户服务已经成为了影响电力营销的重要因素，其服务水平直接关系到企业能否在激烈市场竞争中长期处于有利地位。 所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：电力回收作为电力企业的主要来源，是电力企业的核心工作之一。电费的回收率体现着电力企业生产经营的价值，同时也是关系到国家电费按时缴纳与工业再生产的重要环节。本文通过对电力客户信用风险管理过程中存在的难题及风险的分析，提出可行性措施，为电力客户信用风险管理提供参考意见。

简介：摘要：随着社会经济的发展与进步，电力资源也越来越被人们所重视，社会的各项生产生活都需要电力资源作为基本支撑，如果电力资源出现问题，对于社会经济发展将具有直接影响，由此可见，电力资源的发展对于社会稳定具有重要意义，而电力企业的发展中，客户 服务管理问题是现阶段人们所关心的问题，基于此，本文对电力营销领域的客户服务管理策略进行分析，以供相关工作人员参考。

简介：摘要： 电力资源作为现代生活必需的一种能源，对于我国社会经济的发展来说有着无可替代的作用。同时电力资源市场化经营模式可以很好地促进我国电力企业的良性发展，能够不断促进电力企业提高自身的电力营销管理水平，为我国的电力企业的发展创造更多经济效益。基于此，本文章对供电企业大客户营销管理的提升策略进行探讨，以供相关从业人员参考。

简介：摘要：在当今社会全新的社会形势下，一个企业的成功不仅在于具备优质的人才、高效的管理、显著的行业优势，还在于客户和社会对电力企业的认同感，对于供电企业来说更是如此。供电企业的服务对象是电力用户，优质服务工作的目标就是在满足电力用户用电需求的同时提高客户的满意度。因此，企业应当将优质服务工作放在与电力安全生产同样重要的位置，不仅要为用户提供优质可靠、安全的电能，还要致力于为电力用户提供优质服务，使用户在买电的同时也买到服务，以此来使客户的满意度更加提高，进而提升企业的核心竞争力，使企业赢得市场，获取效益。

简介：摘要：随着我国市场经济的不断发展，电力企业为了提高自身的竞争力，逐渐重视起电力营销的客户服务管理工作，并且采取了一系列措施提高客户服务管理水平。但是客户服务管理依旧存在一些问题亟需解决，因此，在新形势下，电力营销应积极制定优质服务措施，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持。

简介：摘要：随着经济和电力行业的快速发展，大客户是电力企业收入和利润的主要来源，大客户管理对于电力企业的生存和发展具有非常重要的意义，只有在市场营销中抓住电力大客户营销，提高市场份额，不断开拓电力市场，提高优质服务水平，才能实现以经济效益为中心的根本目标。本文以电力企业为研究对象，对供电企业大客户服务进行了分析，找出了存在的问题，并重点针对现存客户、增量客户、潜在客户三大类客户，制定了精准化的营销管理提升策略。

简介：摘 要：电力企业的经济主要来源在于电力大客户方面，电力企业已经进入精益化的营销模式当中，从电力大客户的需求和利益角度出发，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。于是本文分析了电力企业大客户的精益化营销管理。

简介：摘 要：随着我国科技与经济的不断进步，电力服务网络建设也逐渐深入到了人们日常的生活中，加上电力新建网点与路线布点增多，整个电力超负荷管理也需要进行大范围的调整，电力设备检查的情况也会随之加大，然而由于部分地区管理人员的整体水平与安全意识影响，加上电力各部门之间沟通问题的频出，很容易导致供电服务质量的下降。为此应合理针对这些情况，加强对于电力客户的档案管理，从而为提供良好的供电服务水平打下基础。

简介：摘要:基层供电所在对客户进行服务的过程中实施精益化管理，可以有效提高服务质量。针对基层供电所客户服务中存在的问题、基层供电所客户服务精益化管理的含义以及精益化管理的有效策略三个方面的问题进行了探讨。

简介：摘要：探究基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量，一方面有助于改善当前供电企业在业扩管理中存在的管理效率低下、管理水平不高等现实问题，另一方面也有助于维护电力消费者合法权益，提高客户对供电营销业扩管理工作的认可度与满意度，进而有效维护好供电企业与客户之间的关系，为企业生存与发展奠定坚实基础。

简介：摘 要 :业扩业务是供电营销日常工作的重要内容，是供电企业与用电客户建立关系的关键环节，也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。面对当前激烈的市场竞争，供电企业只有不断提升服务质量，努力提高客户的满意程度，才能实现供电企业长远发展。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象，也是企业管理水平的直接体现。本文从当前我国供电营销业扩管理发展情况入手，结合笔者自身多年工作 经验总结出几个问题 ，着重围绕供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行简要分析。

简介：摘要：随着经济、信息全球化进程的加快，以及我国加大了对互联网信息技术的支持，都在一定程度上推动着信息技术的不断完善与革新，因而对交通管理系统的需求也在不断提升。将智能客户端与交通基础设施信息管理系统有机地结合起来，可以更加能动地方便人们的日常生活以及对交通的管理，本文以交通基础设施信息管理系统为背景，探讨了其具体的必要性和实际应用，以期更好地促进信息系统的改进与完善。

简介：摘要：电力营销的深入发展对电力企业产生了巨大的影响。在激烈的市场竞争中，许多电力企业为了确保自身的经济效益和满足供电需求，都把重点放在客户满意度上。电力企业应辩证积极地结合自身的发展情况，市场发展的大方向和国际社会的主力技术，做出适合自己发展的规划并一步一步的实施，建立完整的居民用电服务系统，不断加强企业服务体系和机制，根据不同用户的特点制定不同的电力服务方案，做到为客户量身服务的原则。

简介：摘要：电力公司要辩证能动的根据当下自身的经营情况、市场局势和竞争对象的动态，建立适合自身发展的用电用户业务受理对策，创建健全的供电公司服务体制，按照不同用户实施差异化服务措施等，提升用电用户对本公司的信赖。基于此，文章详细阐述了电力销售用电用户业务受理策略。

简介：摘要：随着社会主义市场经济的快速发展,我国电力企业所面临的市场竞争形势也越加严峻.在这种背景下,电力企业要想获得更进一步的发展,有效提升自身的核心竞争力,必须跟上市场发展的脚步,转变自身的发展观念,采用更加科学合理的方式优化自身的服务方式,并通过更为先进的技术手段进行居民用电服务系统的健全完善,根据用户的实际情况进行相应电力服务方案的制定,从而为客户提供更为针对性的服务,使他们的满意度得到有效提高,进而为电力事业协调可持续发展提供更有力的支持和保障。