简介:摘要:随着能源市场竞争格局的逐步形成,客户已成为供电企业实现企业价值最大化的关键。在整个电力市场营销管理过程中,电力客户处 于中心地位,与电力生产者和电力经营者之间有机地联系在一起,组 成了利益共同体,并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。客户 在整个市场中的这种正逐步趋向较主动的地位,使得电力市场营销正面临着来自客户的越来越高的服务需求。客户所要求的不仅仅是简单的用上电,而是要求用好电。客户对服务质量要求越来越高,供电服 务质量的提高在市场竞争中起着至关重要的作用,因此客户应该是供电企业需要主动去服务的对象。本文主要就电力营销工作中的服务营销进行探讨分析,并根据电力企业在营销中存在的一些问题进行概述,有针对性地提出一些营销优质服务的策略,以供参考。