简介:摘要门诊注射室因其医疗服务的特殊性,使其成为医院护患纠纷易发场所。本文分析了护患纠纷的产生原因主要有①病人负面情绪;②护士技术操作不熟练;③护理服务不到位;④护患沟通欠缺,语言不当;⑤护士的责任心不强,操作不规范,发生差错;⑥护士心理素质等。针对这些因素,我们提出相应对策①增强服务意识,改善服务态度;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③提高护士技术操作水平,树立高度的责任心;④严格三查七对,严格遵守各项护理操作规程;⑤团结合作,定期与相关科室沟通等,从而使护患纠纷大大降低。
强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷