烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

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摘要 客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。
机构地区 不详
出处 《铜陵学院学报》 2010年4期
出版日期 2010年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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