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《铜陵学院学报》
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烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析
烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析
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摘要
客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。
DOI
rj8y7q2940/919210
作者
吴永柱
机构地区
不详
出处
《铜陵学院学报》
2010年4期
关键词
客户关系管理
客户忠诚
即时服务
分类
[经济管理][政治经济学]
出版日期
2010年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
铜陵学院学报
2010年4期
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