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门诊护理投诉的原因分析与对策

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摘要 [目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。

DOI g4qxe3eoj8/870672

作者陈琳;陈书琴;郭红梅

机构地区不详

出处《护理研究：下旬版》 2010年5期

关键词门诊护理投诉原因分析对策

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2010年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）