摘要
摘要目的探讨注射室发生的投诉事件的原因以及相应的对策，总结分析护理对策。方法选取本院2009年1月至2011年1月期间发生的10起注射室投诉事件，分别对这些事件的发生原因以及其特点进行总结性分析，并且针对性地采取相应的对策，观察实施一年后的实际效果。结果经实施注射室护理投诉对策后，注射室护士对护患纠纷事件的防范处理意识明显，在实施对策后的一年内投诉事件发生率明显较实施前存在显著性差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论针对注射室护理投诉事件发生的原因进行及时的解决，并且相应制定出对策，可明显减少相似事件的发生，有效提高护理人员的服务、沟通水平，减少护患纠纷事件的产生，对注射室护理工作具有重要意义。
出版日期
2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
