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职业导游带长线团问题的分析与处理探析

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摘要摘要现在旅行社不少岗位的人员，上至总经理，下至部门经理，基本都是由专职导游做起的。而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题。当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通，同时也请游客多给导游一些宽容。因此，导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作，遇到事故发生后，导游员要沉着、冷静，在领导指示下合情合理地予以处理，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。具体的分析问题，妥善的处理问题。

DOI 6jr5n90w45/3726663

作者白崇萍

机构地区白崇萍（桂林旅游高等专科学校）

出处《中小企业管理与科技》 2010年6期

关键词导游长线团问题

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2010年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）