摘要
摘要目的探讨人性化语言沟通技巧在规避护理纠纷的应用。方法选取2012年5月-11月住院病人共80例，将他们随即分成语言技巧组和传统组，每组各40例。传统组按常规护理进行护患沟通，语言技巧组在常规护患沟通的基础上采取了相应的措施，通过评定两组护患纠纷发生的数量及处理结果进行比较。结果语言技巧组患者护患纠纷的发生率明显低于传统组，差异具有统计学意义(P<0.05)；语言技巧组患者的护患纠纷发生的处理效果明显高于传统组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在护理工作中注意运用人性化语言沟通技巧，与传统的程序化护理沟通进行对比，能够有效地规避护患纠纷的发生，保证医疗护理工作的开展，促进病人的身心康复。
出版日期
2014年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
