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一件小事的联想

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摘要一次口干舌燥，进一小商店买一支冰棒，店主拿出冰棒，我一见道：“我不喜欢吃这一种，请麻烦你给我换另一种。”店主十分不高兴地嘟囔着：“就这五角钱的冰棒，还不够我开二次冰柜的电费。”冰棒是换了。但我心里非常不痛快，发誓以后再也不到这店买东西了。

DOI mpj0o1m0jy/236075

作者郭金增

机构地区不详

出处《思维与智慧》 2004年12期

关键词经营者顾客满意服务质量客户关系管理

分类 [哲学宗教][思维科学]

出版日期 2004年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）